Рубрики
Транспортные компании

Горячая линия карты Тройка, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, есть ли горячая линия карты Тройка, можно ли связаться по телефонам, как отправляются запросы в электронном формате? Возможно ли оставить жалобу или претензию на действие сотрудников организации «Московский транспорт»?



О проекте


Карта Тройка считается наиболее удобным средством для оплаты проезда в транспорте в пределах Московской области. Воспользоваться картой смогут все желающие, ее стоимость не превышает 50 руб., к тому же, это залог который можно вернуть при возврате карты в кассе. Подойдет для поездок на автобусе, метро, трамвае, троллейбусе и электричке.





Чтобы ответить на вопросы граждан, была организована служба поддержки.


Как написать в службу поддержки карты Тройка?


Используя возможности карты при оплате проезда, пассажиры могут столкнуться со многими сложностями, как не проход платежа, размагничивание, излом «пластика» и т.д. Чтобы решить все эти вопросы в обычном порядке, рекомендуется обращаться в сервисные центры. В пределах Московской области их несколько. Однако не всегда удобно связываться по телефону, проще отправить онлайн запрос и получить ответ специалистов в электронном виде.


Карта Тройка принадлежит организации «Московский транспорт», соответственно служба поддержки этой компании и занимается её обслуживанием.



При любых проблемах, обращайтесь в контакт центр, отправляя запросы по ссылке — https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1.


Внимательно изучите форму и заполните обязательные «поля», уточняйте только корректные и достоверные сведения, так ответ специалиста придет быстрей.





Отправить обращение можно и другим путем:



  1. В мобильном приложении.

  2. В социальных сетях.

Скачивайте приложение и настраивайте личный кабинет для удобного использования.


Пополнить счет можно по ссылке — https://mosmetro.ru/tariffs/troika.


Какой телефон горячей линии карты Тройка?


Телефон горячей линии с кодом 8800 найти не получилось, есть только городская линия организации «Московский транспорт», по которому пассажиры могут обращаться при возникновении сложностей.



В пределах города Москва и области, номер телефона организации бесплатный — +7 (495) 539 54 54. Звонки доступны со всех сотовых и городских устройств. Для пользователей мобильных есть и короткий номер — 3210.





Позвонить можно и по номерам сервисных центров:



Адреса на карте


Адрес, телефон и режим работы платежного терминала можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Техподдержка занимается всеми вопросами, касающимися передвижения пассажиров, особенно если они касаются проблем с оплатой по государственной карте Тройка.


Сотрудники контакт центра онлайн, всегда помогут, если:



  • Не проходит оплата.

  • Сломался или размагнитился «пластик».

  • Сняли больше средств, чем нужно.

  • Необходимо уточнить тарифные зоны, вид транспорта, в котором можно рассчитать онлайн.

Клиенты могут сообщать о любых проблемах, выражать жалобы и предложения, высказываясь оператору или публикуя сообщения на сайте.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка занимается только обращениями, темы которых относятся к деятельности транспортного департамента Москвы. Поэтому на запросы с иными темами, операторы не реагируют.


Как написать жалобу?



Оставить жалобу можно несколькими способами. Обычное обращение не отличается от жалобы или претензии, поэтому в теме сообщения достаточно уточнить причину. Отправить претензию можно в мобильном приложении, на сайте через вкладку «Обратная связь» или в социальной сети «ВКонтакте».


Уточняйте корректные сведения, чтобы менеджеру было легче разобраться в ситуации. При необходимости, можно прикрепить фото или видео материал.


Заявить о жалобе можно и классическим способом, оповестив оператора call-центра по телефону — +7 (495) 539 54 54.


Другие способы связи


Сообщества в соц. сетях можно использовать, как средство для обмена информацией.




Официальные страницы можно найти в социальных сетях:



Время работы


Режим работы службы поддержки ежедневно с 08:00 до 20:00. Оставить сообщения онлайн можно в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *