Рубрики
Такси

Горячая линия Убер, как написать в службу поддержки







В этой статье подробно рассмотрим, как работает служба поддержки Убер, есть ли горячая линия? Как отправлять электронные обращения, чем поможет приложение и Личный кабинет? Какие правила подачи жалоб? Когда менеджеры Убер не смогут помочь, какой график работы?



О компании


Убер — это популярная служба по заказу такси, пользующаяся популярностью за счет дешевых тарифов. Важное значение в оказании услуг имеет наличие или отсутствие у компании службы поддержки клиентов.





В случае с Убер пользователи будут огорчены, так как применяется электронная система общения. Прямых контактов в большинстве городов нет, исключение только Москва, где можно дозвониться и по горячей линии.


Как написать в службу поддержки Убер?


В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.


Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:



  1. Официальный сайт Uber.

  2. Мобильное приложение Убер Россия.

  3. Электронная почта.




Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:



Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.


Какой телефон горячей линии Убер?



Сразу уточняем, что прямых контактов для связи с оператором Убер не существует. Исключение составляет представительство диспетчерской в США, где налажена работа телефонной линии. Телефон горячей линии в России представлен только для Москвы и то, оговаривается, что позвонить по нему могут партнеры. Однако, если ситуация серьезная, а онлайн формы не помогли, звоните по горячей линии — +7 (495) 508 63 32.


Учитывая, что Яндекс.Такси и Убер в РФ сегодня представляют единую службу, то и многоканальный телефон Яндекс, может использоваться клиентами Uber по назначению. Справка или техподдержка доступна по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в остальном поможет техподдержка онлайн.


На некоторых ресурсах может указываться телефон партнеров диспетчерской, однако, с проблемами сервиса, неправильным расчетом стоимости и т.д., специалисты службы поддержки таксопарка, помочь не смогут. Тогда однозначно необходимо обращаться в Убер предложенными способами.


Независимо от города, Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар и т.д., связаться можно через приложение или сайт, сформировав соответствующий запрос.


Адреса на карте


На карте представлены партнеры Убер и Яндекс Такси.


Связь с техподдержкой через приложение



Техподдержка Убер готова рассмотреть обращение через мобильное расширение для смартфонов. Для этого понадобится войти в учетную запись и воспользовавшись главным меню, выбрать раздел «Техподдержка».



Приложение Uber снимки экрана

Форма для связи представляет собой анкету, в которой указывается:



  1. ФИО.

  2. Контактные данные.

  3. Дату, время.

  4. Тему сообщения.

  5. Подробное описание проблемы.

  6. По возможности можно закрепить несколько файлов.

Скачать приложение можно на все смартфоны, с платформой от Android или iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет пользователя позволяет:



  • Просматривать историю заказов.

  • Вызывать такси.

  • Смотреть карту маршрута.

  • Выставлять оценки, отзывы водителям.

  • Оплачивать поездки.

  • Распечатывать чеки.


Вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://www.uber.com/ua/ru/sign-in.



Регистрация и вход в личный кабинет Uber

Кроме этого, через Личный кабинет на сайте или в приложении, можно оставить запрос, используя раздел «Техподдержка».


Для каких случаев предназначена техподдержка?


Служба поддержки Убер для клиента может быть полезной в случае:



  1. Плохого обслуживания.

  2. Неправильного расчета стоимости.

  3. Оставленных вещей.

  4. Сложностей с оплатой и т.д.


В каком случае техподдержка не сможет помочь?


Представители службы поддержки не смогут помочь в удаленном режиме при решении конфликта с водителем, проблемах с наличной оплатой и т.д. В подобных ситуациях, пассажиру разумно обратиться в службу помощи партнера. Ими выступают таксопарки или отдельные компании.


Информацию обо всех службах такси, сможет подсказать водитель, техподдержка Uber, сайт диспетчерской. Если не знаете к кому обращаться, отправляйте запрос в службу помощи Uber, обращение будет обработано и специалисты свяжутся с клиентом для разъяснений.


Как написать жалобу?


Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.


Для этого можно воспользоваться отдельной формой по завершению поездки или написать жалобу через раздел «Техподдержка». Дополнительно клиенты могут оставить жалобу и через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.



В приложении, после завершения поездки, есть возможность поставить оценку водителю и написать жалобу или благодарность.

При публикации жалобы через раздел «Техподдержка», придерживайтесь рекомендованной формы, указывая о себе личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Вдобавок к этому можно прикрепить файлы, например, видео, аудио или фотоснимки.


Режим работы


Время работы службы поддержки пассажиров или водителей круглосуточное. Поэтому не беспокойтесь, обращение будет рассмотрено в любом случае.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *