Рубрики
Компании

Горячая линия КубаньЭнерго, как написать в службу поддержки







В этой статье расскажем о том, как действовать абонентам, столкнувшимися с нарушениями в работе, проблемах с оплатой и т.д. Есть ли горячая линия КубаньЭнерго куда могли бы обратиться граждане? Какие телефоны? Можно ли написать электронное обращение?



О компании


КубаньЭнерго является крупнейшей электросетевой компанией из представленных на рынке Краснодарского края и республики Адыгея. Общее количество подключенных абонентов превышает 5 000 000 человек.



Организовано предприятие было ещё в 1993 году, и не первый год занимает лидирующие позиции среди наиболее крупных налогоплательщиков.


Как написать в службу поддержки КубаньЭнерго?


В ТНС КубаньЭнерго обратиться можно несколькими способами, среди которых горячие телефоны занимают второстепенное значение. Несмотря на пока слабо развитую сеть электронных коммуникаций с потребителями, обращения онлайн приобретают популярность в качестве способа передачи показаний, сообщений о проблемах, жалобах или отзывах.


В качестве основного средства для общения в электронном виде, у КубаньЭнергоСбыт рассматривается вкладка «Напишите нам».


Заполняя форму, укажите о себе:



  • ФИО;

  • контакты;

  • тему;

  • причину обращения.




Специалисты службы поддержки проанализируют сообщение и предоставят ответ в оговоренные сроки. Если вы клиент или партнер организации, рекомендуется пользоваться личным кабинетом, отправляя запросы через него.


Дополнительно в качестве электронных способов для связи используется электронная почта. Email-адреса в каждом представительстве компании свои, поэтому клиент получает возможность связаться с сотрудниками нужного отделения напрямую. Точные адреса в вашем городе можно посмотреть на сайте в разделе «Контакты» — http://kubanenergo.ru/kontakty.


Какой телефон горячей линии КубаньЭнерго?



Телефон горячей линии применяется чаще для связи со службой поддержки, потому как заставляет решить задачу оперативно и без задержек. Помимо региональных горячих номеров, существует единая справочная служба для приема заявок от населения в обоих регионах — 8 800 100 15 52.


Номер телефона, начинающийся на 8800, означает, что звонки по нему бесплатные и доступны со всех мобильных и стационарных аппаратов.


Запомните и другие горячие телефоны организации:



Горячая линия в городах


Кроме единой справочной службы, в регионах действуют местные горячие линии, занимающиеся локальными вопросами. Горячая линия для некоторых городов Краснодарского края и республики Адыгея:



Контакты в других населенных пунктах регионов можно посмотреть на главном портале КубаньЭнерго.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы филиалов и центрального офиса можно посмотреть на Яндекс Картах.



Связь с техподдержкой через личный кабинет



Ссылка для входа в личный кабинет КубаньЭнерго — http://lk.kubanenergo.ru/customers/customer_service_center/cabinet.



Форма для входа в профиль КубаньЭнерго на официальном сайте

Техподдержка через Личный кабинет предоставляется по аналогичной схеме, выбирайте в главном меню подраздел «Напишите нам» (в зависимости от версии ПО, обозначение может отличаться).


Кроме этого в Личном кабинете можно заказывать услуги, просматривать счета, историю платежей, проводить оплату, смотреть новости, передавать показания, формировать квитанции и т.д.


Связь с техподдержкой через приложение





Войти в Личный кабинет можно с сайта или мобильного приложения для смартфонов. Было представлено обновленное приложение, скачать которое можно для смартфонов на базе Android и iOS.


Загрузить с Google play


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на действие сотрудников, качество услуг можно по горячим номерам, но и воспользовавшись удобной формой обратной связи через сайт, приложение (возможно без авторизации).


Жалоба оформляется по форме, где нужно уточнить:



  1. Номер лицевого счета.

  2. ФИО.

  3. Контакты.

  4. Адрес.

  5. Тему.

  6. Причину.

  7. Подробно описать проблему.

Рекомендуется прикладывать к обращению и доп. файлы (фото, видео или аудио).


Другие способы связи




В качестве альтернативы при обращениях в КубаньЭнерго, можно рассчитывать и на социальные сети:



Созданы официальные страницы и сообщества с помощью которых пользователей уведомляют об акциях, предложениях, новостях, изменения в работе, авариях и т.д. Можно оставить комментарий, администраторы ответят и подскажут, что делать.


Режим работы


Время работы службы поддержки и представительства КубаньЭнерго круглосуточное, чтобы оперативно решать возникающие проблемы.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *