Рубрики
Провайдеры

Горячая линия МТС спутниковое ТВ, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия МТС ТВ, по каким телефонам можно дозвониться, с какими темами смогут помочь сотрудники call-центра и как отправить жалобу?



О компании


Один из крупнейших провайдеров сотовой связи в России — это компания МТС. Кроме услуг мобильной связи, доступа к интернету, в организации развивают и увеличивают зону покрытия МТС ТВ. Спутниковое, аналоговое ТВ от компании доступно во всех российских регионах. Поэтому выясним, каким образом получить информацию о тарифах, правилах подключения и зоне покрытия.





Вопросами, связанными с работой МТС ТВ занимается техподдержка. Контакт-центр готов принять обращение в онлайн форме и по телефону.


Как написать в службу поддержки МТС ТВ?


Служба поддержки ТВ МТС работает в телефонном форматеи принимает запросы в электронном виде. Иногда использование горячей линии не возможно, поэтому удобней воспользоваться онлайн способом.


Для этого предусмотрели несколько форм:



  1. Вкладка «Помощь» на главном портале — https://mts.ru/personal/podderzhka. Кликайте по нужной теме, задавайте вопросы или просматривайте наиболее частые вопросы и ищите ответы самостоятельно.

  2. Раздел «Обратная связь» — https://mts.ru/personal/feedback-fix, кроме вопросов, можно оставить жалобу, отзыв или предложение.

  3. Социальная сеть ВКонтакте.




Часто задаваемые вопросы по спутниковому ТВ доступны по ссылке — https://mts.ru/personal/faq/sputnik_tv.


Какой телефон горячей линии МТС ТВ?


Как и у любого оператора, МТС предлагает несколько горячих линий.



Телефон горячей линии, действующий по всей России с кодом 8800 бесплатный — 8 800 250 08 90. Бесплатно дозвониться можно и на короткий номер 08 90.


Этот же номер подойдет, как для жителей России, так и клиентов из Беларуси.





Звонки по номеру 8800 принимаются со всех сотовых и городских телефонов. В час пик наблюдается сложность с обращениями, поэтому свободного оператора придется ожидать около 10 минут.


Для звонков из-за границы подойдет внутригородской номер телефона по городу Москва — +7 (495) 766 01 66. Аналогичные контакты предложены в каждом российском регионе. Чтобы выяснить номера в своем населенном пункте, посетите официальный портал и откройте раздел «Адреса».


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


В задачи техподдержки входит оповещение клиентов обо всех изменения в услугах, планах по улучшению сервиса и т.д. Служба поддержки может прибегнуть услугам своих сотрудников или обратиться к сертифицированным компаниям, в зависимости от региона.


Если ваш вопрос, связан со следующими темами, то сотрудники call-центра точно помогут разобраться в ситуации:



  • Домашний интернет и ТВ.

  • Кабельное и цифровое ТВ (телевидение).

  • Тарифы.

  • Доп. услуги.

  • Стоимость подключения.

  • Зона покрытия.

  • Покупка оборудования.

  • Установка приборов.

  • Поиск, настройка каналов.

Операторы контакт-центра занимаются приемом и обработкой обращений, в теме которых указаны «Жалоба», «Отзыв», «Претензия».


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Ряд ситуаций может вызвать затруднение у сотрудников, однако чаще это связано с просьбамине относящимися с основным задачам службы поддержки. Например, часто клиенты могут интересоваться тарифами и услугами конкурентов, но сотрудники call-центра не могут раскрывать подобные сведения.


Поддержка проконсультирует по общим вопросам, сможет подсказать, как настроить оборудование, найти сигнал и сохранить найденные каналы. Но, если по итогу окажется, что причина в неисправном оборудовании, операторы свяжутся с техническим отделом и передадут вашу заявку.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет клиента избавит от необходимости подробного указания личных сведений, уточните тему и детали проблемы и консультанты ответят онлайн или перезвонят.



Для входа в личный кабинет Спутникового ТВ используйте ссылку — https://lk.ug.mts.ru.


Войти в Личный кабинет Спутникового Интерактивного ТВ можно по ссылке — https://login.mts.ru/amserver/UI/Login.


Вход в личный кабинет МТС спутниковое ТВ


Заполнить форму обращения можно в разделе «Техподдержка».


Как написать жалобу?


Клиенты МТС ТВ, как и других «отделов» смогут оставить жалобу традиционным способом через сайт (https://mts.ru/personal/feedback-fix) или личный кабинет.


Заполняйте «окно» запроса и уточняйте, с чем связана жалоба (работа провайдера, действие сотрудников и т.д.).


Сообщить о неприятностях, негативном опыте можно и по одному из перечисленных номеров.


Другие способы связи




В качестве альтернативы, служба поддержки рассматривает социальные сети:



Официальный сайт не единственный способ связаться с консультантами. В соц. сетях созданы сообщества, где публикуется информация об организации, основных услугах, акциях и предложениях. Авторизовавшись можно оставить комментарий модератору или свободно пообщаться с другими пользователями. Группы открыты во всех популярных в России социальных сетях.


Время работы


Режим работы круглосуточный, сотрудники call-центра принимают звонки и сообщения в любое время.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *