Рубрики
Государственные организации

Телефон горячей линии ЦОДД, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЦОДД, по каким номерам можно дозвониться в центр и сообщить необходимые сведения? Принимаются ли обращения в онлайн виде, как оставлять жалобы или пожелания? С какими темами смогут помочь сотрудники call-центра?



О службе


Центр организации дорожного движения (ЦОДД) — это московская служба по контролю и организации работы транспортной системы в столичном регионе.





Можно передать сведения о неисправных светофорах, проблемах с качеством дорожного полотна, сообщить о сложных и опасных перекрестках, оставить предложения или жалобы. Для связи можно использовать различные способы, о них поговорим ниже.


Как написать в службу поддержки ЦОДД?


Официальный сайт (http://www.gucodd.ru) системы работает, как электронная приемная и занимается обработкой обращений, связанных с деятельностью организации. Связаться с представителями техподдержки можно напрямую написав на сайте, вкладка «Электронная приемная» доступна в любой момент.



Оставить сообщение можно по ссылке — https://dt-window.mos.ru/feedback. Но, нужно внимательно заполнить форму, где указывается детальная информация о заявителе, подробности, тема, причина, при возможности, прикреплять фото или видео материал.





Для представителей прессы рекомендуют отправлять сообщения по электронной почте — [email protected], обязательно уточняя тему. Сюда запрещается обращаться по поводу основных задач организации и обращений с пожеланиями.


Какой телефон горячей линии ЦОДД?



Телефон горячей линии ЦОДД по которому жители столицы (г. Москва) могут обращаться в телефонном порядке единый по всем округам — +7 (495) 539 54 54. Действует он в пределах СВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЦАО, ЮВАО. Номер телефона платный, тарификация зависит от условий вашего провайдера или мобильного оператора.


Специально для удобства клиентов, с мобильных устройств предложили быстрый дозвон по номеру — 3210. На короткий номер можно дозвониться со всех операторов (Мегафон, МТС, Теле2, Билайн).





Дополнительно есть отдельный номер телефона для каждой управы, точные контакты можно посмотреть на сайте — http://www.gucodd.ru. Если вопросы не касаются передачи обращений, связанных с проблемами на дорогах, или заявитель представитель СМИ, позвонить можно по горячему телефону — +7 (495) 749 57 34.


Адреса на карте


Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия занимается широким спектром тем, граждане могут выяснить о нарушениях в работе любого транспорта в пределах столичного региона или сообщить о проблеме самостоятельно. Операторы контакт-центра принимают запросы в следующих ситуациях:



  • Необходимо выяснить и оплатить штраф.

  • Организовать рассылку квитанций по электронной почте и т.д.

  • Ознакомиться об условиях эвакуации, правилах и карте автостоянок, штраф-стоянок.

  • Передать сведения про неработающий светофор.

  • Вынести предложение об улучшении транспортной обстановки в конкретном месте.

  • Правила оплаты парковок.

  • Расписание общественного транспорта, работающих маршрутов.




Сотрудники call-центра принимают сотни запросов, среди которых могут быть жалобы, отзывы на работу системы или сотрудников и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


В определенных ситуациях, сотрудники горячей линии ЦОДД не в состоянии оказать должного внимания предложенной информации из-за некомпетентности. Если вопросы касаются иных проблем, не подразумевают проблемы транспортного характера, консультация не может быть оказана.


Поддержка откажет в общении, если граждане используют нецензурную лексику, оскорбляют и оказывают давление на оператора.


Как написать жалобу?


Как и любое обращение, жалоба может быть оформлена несколькими способами:



  1. По форме на сайте — https://dt-window.mos.ru/feedback.

  2. В социальной сети — ВКонтакте.

Оставить жалобы жители могут и через горячие номера транспортного департамента в своем районе или сообщить о проблеме в единый контакт центр ЦОДД.


Социальные сети




Соц. сети рассматриваются, как еще один способ для обмена информацией с жителями. Официальные сообщества и страницы созданы на популярных в РФ ресурсах:



Обратиться и сообщить о какой-то ситуации можно и иным путем, оставив комментарий в одной из социальных сетей.


Время работы


Операторы горячей линии ЦОДД обрабатывают запросы круглосуточно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *