Рубрики
Платежные системы

Телефон горячей линии Яндекс Деньги, как написать в службу поддержки







В этой выясним, есть ли горячая линия Яндекс Деньги, можно ли дозвониться по телефону? Как принимаются электронные сообщения, можно ли оставлять жалобы и отзывы на работу сервиса?



О платежной системе


Яндекс Деньги — один из видов электронных платежных систем, особенно популярный в России и странах СНГ. Развивается и поддерживается главным холдингом Yandex. По итогам 2018 года, общее количество зарегистрированных кошельков превысило отметку в 40 млн. пользователей. По данным статистики, ежедневно активируется не менее 20000 новых участников системы.


Для функционирования, платежному агрегатору требуется надежная обратная связь с клиентами, с этой ролью справляется служба поддержки.


Как написать в службу поддержки «Яндекс Деньги»?


Служба поддержки устроена удобным образом, обратиться могут все желающие не обязательно для этого «привязывать» счет. Выстроено несколько каналов для обмена информацией:



  1. Электронная почта.

  2. Форма на сайте.

  3. Социальные сети.


Наиболее эффективна среди всех, вкладка на главном портале — https://yandex.ru/support/money/issue/other.html. Здесь же можно ознакомиться с блоком «Часто задаваемые вопросы» на часть обращений ответы найдутся тут.





Отправка писем по почте актуальна, как для частных, так и юридических лиц, адреса идентичны:



Активны оба email-адреса. Дополнительно для участников сервиса Яндекс Касса, обращения должны отправляться по адресу — [email protected].


Какой телефон горячей линии «Яндекс Деньги»?


Отдельно для решения проблем с платежной системой, компания запустила call-центр. В отличие от альтернативных способов общения, телефон горячей линии гарантирует получение информации и разрешение ситуаций в оперативной форме.



Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 800 250 66 99. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ.





Для разгрузки основного телефона, в столичном регионе пользователи связываются по номеру — +7 (495) 974 35 86. Этот же телефон подойдет для звонков из-за границы. Точные тарифы на оплату звонка уточняйте у своего оператора.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Для пользователей Яндекс Денег, обращения в сервис могут касаться всех вопросов, затрагивающих работу системы. Операторы контакт-центра смогут помочь в решении следующих вопросов:



  • Открытие и создание кошелька.

  • Активация профиля, подтверждение данных.

  • Проверка сертификатов и подлинности.

  • Проблемы с операциями по оплате или получению переводов.

  • Сложности с входом в личный кабинет.

  • Не корректная работа сервиса по привязке банковских карт.

  • Блокировка счетов, карт, активация профиля.

  • Мошеннические действия.

  • Сообщения о коррупции.

Горячая линия позволяет уладить и разрешить обращения, связанные с созданием интернет-магазина, оформлением ИП и привязкой аккаунта.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Система общения устроена по своей специфике, из-за чего виду оформленного статуса, пользователи могут испытывать ограничения. Существует три статуса профиля (Анонимный, Именной, Идентифицированный), чем выше статус, тем больше прав по доступу к сервису и задаваемому количеству и тематике вопросов в техподдержку.



Статусы

Поддержка точно не сможет помочь ни одному из клиентов в процессе идентификации, это не производится в телефонном формате.


В ряде других ситуаций, как ошибочный перевод, оплата по мошенническим счетам, в этих обстоятельствах должны разбираться соответствующие органы.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Яндекс Деньги, снимки экрана

В мобильном приложении пользователи аналогично сайту смогут сформировать запрос, заполнив форму в главном меню. Нажмите кнопку «Чат с поддержкой» и вводите информацию, придерживаясь рекомендаций и используя только достоверные сведения.



Чат с поддержкой

Установить мобильное приложение можно почти на все смартфоны с платформами от Android или iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Общение с представителями call-центра в общих чертах проходит по аналогичной схеме и через личный кабинет. Открывается раздел «Помощь» и оформляется обращение.



Для входа в платежную систему используйте ссылку — https://money.yandex.ru.


Обращайте внимание на корректность заполненных данных, из-за неверно введеной информации может возникнуть задержка в рассмотрении запроса.


Как написать жалобу?


Жалоба на мошенника, сотрудника или работу сервиса может быть оформлена следующим образом:



  1. По электронной почте.

  2. На сайте или в приложении.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, придерживаясь рекомендаций оператора.


Другие способы связи


Социальные сети, как и официальный сайт Яндекс Деньги можно рассматривать, как источник для поиска информации, просмотра новостей, уточнения сведений и т.д.




Сообщества с официальными представительствами созданы во всех популярных в России соц. сетях:



Время работы


Режим работы поддержки Яндекс Деньги круглосуточный, поэтому обратиться можно в любой момент.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *