Рубрики
Денежные переводы

Горячая линия Юнистрим (денежные переводы), как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия Юнистрим, какие номера в нашей стране, используются ли альтернативные каналы коммуникации, с какими вопросами обращаются к операторам службы поддержки и, как оставить претензию?



О сервисе


Юнистрим — это сервис по переводу денежных средств в ускоренном режиме, работающий по всему миру и с огромным количеством банковских и других финансовых учреждений. В более чем 100 государствах, у компании организовано свыше 100000 пунктов по обслуживанию.





Чтобы помочь и ответить на вопросы, сервису требуется техподдержка. Основной «удар» приняла горячая линия, дозвониться по которой можно и в России.


Как написать в службу поддержки Юнистрим?



В России у Юнистрим есть официальный сайт, на котором помимо подробной информации о деятельности организации, представлена форма для обратной связи. Воспользоваться ей смогут все желающие, кликнув по разделу «Обратная связь» и заполнив «поля» предложенные в форме.


Порядок заполнения и достоверность данных, играет важную роль:



  • ФИО.

  • Контакты.

  • Тема.

  • Причина.

  • Детальное описание проблемы.

Служба поддержки для упрощения своей же деятельности, разработала и внедрили в работу раздел «Вопросы и ответы», в котором подобающим образом собраны ответы по часто задаваемым обращениям.





Служба поддержки клиентов доступна по электронной почте — [email protected].


Какой телефон горячей линии Юнистрим?


Операторы готовы ответить на вопросы, про денежные переводы, сроки, комиссию и т.д. Для этих целей запущена единая справочная служба.



Телефон горячей линии, которой доступен из любого уголка РФ бесплатно — 8 800 333 22 44. Позвонить можно с мобильных, городских телефонов.





В городах Москва, Санкт-Петербург, из-за большого наплыва звонков, единый контакт центр не справляется с потоком обращений, поэтому была выделана доп. линия — +7 (495) 744 55 55. Этот номер подойдет для российских граждан, звонящих из-за рубежа. Тарифные планы у каждого оператора разные, поэтому плату за звонок уточняется заранее.


Горячая линия Юнистрим Банка


Номер телефона, по которому можно дозвониться в Юнистрим банк тот же — 8 800 333 22 44 или +7 (495) 744 55 55.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Для консультантов техподдержки важно вовремя оказать помощь и проконсультировать человека, поэтому обращения принимаются круглосуточно и список тем:



  • Проведениеплатежей.

  • Получение средств.

  • Оформление переводов.

  • Адреса, контакты и график приема отделений.

  • Изменение данных.

  • Смена реквизитов личного кабинета и т.д.

Чаще менеджерам приходиться сталкиваться с проблемой, как отсутствие доступа к учетной записи или проблемы с переводом. Готовы сотрудники контакт центра принять жалобы, отзывы или пожелания.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка не готова помогать в вопросах, которые не относятся к деятельности компании. Поэтому обращения операторами будут игнорированы. Консультантам запрещается передавать конфиденциальные сведения о клиентах, сотрудниках и партнерах организации.


Горячая линия не сумеет помочь ускорить перевести денежный перевод, но гарантировано проконсультирует и выяснит возможные проблемы.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Юнистрим, снимки экрана

Заказать перевод можно в отделениях и самостоятельно используя мобильное приложение. Кроме базовых функций, через приложение можно обращаться в call-центра с просьбами, вопросами, жалобами.


Откройте в главном меню раздел «Техподдержка» и оформите запрос официально, заполнив форму.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Установить мобильное ПО можно на смартфоны с одной из платформ Android или iOS.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет еще одна возможно связаться с представителями компании. Для этого войдите в учетную запись с мобильного устройства или ПК и откройте раздел.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://account.unistream.ru/login.


Вход в личный кабинет Юнистрим


Форма для обращения зависит от темы, требуется уточнить:



  • Причину.

  • Подробности.

  • Прикрепить доп. файлы.

Как написать жалобу?


Оставить жалобу возможно несколькими способами:



Сотрудникам для разбирательства понадобиться контактная информация заявителя, тема и причина.


Другие способы связи




В других случаях, на общение в онлайн форме клиенты могут рассчитывать через соц. сети:



В официальных сообществах модераторы стараются реагировать оперативно по всем комментариям и своевременно публиковать информацию об изменениях.


Время работы


Режим работы круглосуточный, несмотря на выходные и праздничные дни. График приема в отделениях Юнистрим уточняется дополнительно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *