Рубрики
Мессенджеры

Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?



О мессенджере


Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50000000 человек, ежедневно регистрируется более 10000 новых пользователей.





Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.


Как написать в службу поддержки Viber?


Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.



Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.





Заполните следующие данные:



  1. Тема.

  2. Причина.

  3. Имя, фамилия.

  4. Контактный номер.

  5. Адрес электронной почты.

  6. Страна.

  7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».


Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.


Правила создания обращения


Как написать обращение в службу поддержки? Внедренряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:



  • Тема.

  • Описание.

  • Причина.

  • Фамилия, имя.

  • Телефон.

  • Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.


Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.


Какой телефон горячей линии Viber?



В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.


Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.


Для каких случаев предназначена служба поддержки?


Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:



  • Установка ПО.

  • Активация профиля.

  • Создание копии данных.

  • Проблемы с отправкой писем.

  • Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».

  • Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретовнет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Viber, снимки экрана

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.


Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.



Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка».


Выбрать вкладку «Поддержка».

Как написать жалобу?


Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:



  1. Через сайт.

  2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.


Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.


Другие способы связи


Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:






Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.


Время работы


Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *