Рубрики
Интернет-магазины

Телефон горячей линии интернет-магазина Вестфалика, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем, как работает горячая линия Вестфалика, с какими темами помогут разобраться специалисты техподдержки, можно ли оставить обращение или отзыв онлайн?



О компании


Вестфалика — популярный интернет-магазин, в котором можно приобрести модную обувь, одежду, аксессуары, товары для дома. Часть зимней коллекции обуви была разработана с участием известной певицы Валерии. В магазине вещи продаются, как с полной оплатой, так и в рассрочку.





Чтобы ответить на все вопросы покупателя, была организована горячая линия, обратившись по которой операторы контакт центра предоставят все необходимые данные.


Как написать в службу поддержки Интернет-магазина Вестфалика?


Официальный сайт по адресу — https://www.westfalika.ru, позволит просмотреть полный ассортимент продукции, ознакомиться с акциями, программами лояльности, новогодними скидками, гарантийным обслуживанием самостоятельно. Есть и вкладка, «Вопросы и ответы», в которой сотрудники техподдержки постарались точно осветить наиболее интересные темы.


Служба поддержки Вестфалика готова ответить в электронной форме только в случаях:



  1. Если оставить сообщение в онлайн чате — https://www.westfalika.ru/help.

  2. Написать обращение в личном профиле.

  3. Опубликовать комментарий в одной из соц. сетей (ВКонтакте).




Если нужно получить ответ оперативно, но позвонить по горячим номерам не получается, отправьте сообщение в Чат. Менеджеры ответятв течение 1-3 минут и проконсультировать покупателя.


Публикуйте запросы в личном кабинете и социальных сетях. Для начала оформите учетную запись и составьте обращение через подраздел «Поддержка».


Какой телефон горячей линии интернет-магазина Вестфалика?



Единый телефон горячей линии по всей России — 8 800 555 25 53, доступен со всех мобильных, стационарных устройств. Он бесплатный в пределах всех регионов и работает круглосуточно.





Если нужно выяснить номер телефонаконкретного заведения, обращайтесь по горячей линии или просмотрите информацию на портале, открыв вкладку«Адреса магазинов». Кроме данных о времени работы, адресах, у некоторых торговых точках есть свои контакты.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Интернет-магазин Вестфалика старается активно поддерживать своих клиентов, поэтому при возникновении вопросов, готов помочь почти во всех случаях. Список тем широкий, можно узнать сведения о работе компании.


Помощь сотрудников call-центра предоставляется в таких случаях:



  • Выбор товара.

  • Оплата.

  • Доставка.

  • Отслеживание.

  • Проблемы с переводами.

  • Условия покупки в рассрочку.

  • Правила обслуживания по гарантийным случаям.

  • Проблемы с доступом в личный кабинет.

  • Обмен и возврат продукции.

Операторы по телефону готовы принять отзывы, жалобы, претензии.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Не нужно надеяться, что поддержка окажет консультацию в вопросах раскрытия конфиденциальных сведений о своих клиентах, партнерах или сотрудниках.


Некоторые запросы не могут быть улажены в дистанционной форме, поэтому консультанты рекомендуют обращаться в магазин для детального разбирательства, особенно если речь идет о возврате товара.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Westfalika, снимки экрана

Воспользуйтесь формой обратной связи через мобильное приложение, в котором кроме покупок, просмотра акций, пользователи смогут оставить запрос и получить ответ в оперативном режиме.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Кликайте по разделу «Техподдержка», войдя в личный кабинет и заполняйте форму согласно рекомендаций.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу покупатели могут на различные темы, как работу торговой сети, сотрудников, продукциюи т.д. Сделать это можно:



  1. Опубликовав комментарий в социальной сети.

  2. Заполнив обращение на сайте или в приложении (Личный кабинет).

  3. Написав в чат.

  4. Оставив комментарий в любом магазине, попросив у персонала «Книгу жалоб и предложений».

Особой формы для отправки жалобы нет, придерживайтесь делового стиля и воздержитесь от применения нецензурной лексики.


Другие способы связи




В социальных сетях можно общаться с другими пользователями, подписавшись на страницы или сообщества Интернет-магазина Вестфалика. Компания представленав:



Время работы


Режим работы отдельных торговых точек уточняйте на сайте, горячая линия доступна круглосуточно по телефону 8 800 555 25 53.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *