Рубрики
Интернет-магазины

Горячая линия магазина «Все инструменты», как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия интернет-магазина «Все инструменты», по каким номерам можно дозвониться? Какие вопросы готовы рассмотреть сотрудники техподдержки и можно ли оставить обращение онлайн?



О компании


«Все инструменты» — один из крупнейших сетевых магазинов, в которых можно приобрести товары для ремонта, строительства, дачи, дома. Есть и категории товаров автомобильного и бытового назначения, техника и т.д. Кроме заведений в крупных населенных пунктах РФ, компания располагает интернет-площадкой, на которой можно оформить заказ с доставкой. С перечнем можно ознакомиться самим на официальном сайте — https://www.vseinstrumenti.ru.





Если возникли вопросы по работе компании, хотите проконсультироваться со специалистами, рекомендуем обратиться в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки интернет-магазина «Все инструменты»?


Служба поддержки внимательно относится к любым сообщениям от клиентов, поэтому старается отвечать оперативно и по существу. Но, иногда могут возникать сложности по техническим причинам. Потому в техподдержке рекомендуют при трудностях обращаться и к справочной информации, которая представлена в подразделе «Справка».


Что касается отправки обращений, то сделать это можно легко.


Существует три основных способа:



  1. Отправка писем по электронной почте — [email protected] (общие вопросы).

  2. Для обращений в подразделения торговой сети, по конкретным вопросам воспользуйтесь контактами на сайте — https://www.vseinstrumenti.ru/contacts/1.html.

  3. Написать в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.

От клиентов требуется внимательность при заполнении обращений, обязательное указание темы, причин, контактов и личных сведений.


Какой телефон горячей линии интернет-магазина «Все инструменты»?


Несмотря на широкий выбор электронных средств коммуникации, большинство клиентов, по-прежнему предпочитает пользоваться телефонами.



В Москве действует свой единый телефон горячей линии — 8 (800) 550 37 70. Позвонить можно бесплатно.





Существуют и региональные номера подразделений, в которые можно дозвониться и получить консультацию.


Для примера, в Петербурге клиенты могут связаться по горячей линии — 8 800 550 37 55.


Номера телефонов в других городах уточняйте на сайте.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Помощь контакт-центра может понадобиться в рядовых ситуациях:



  • Поиск товаров.

  • Уточнение стоимости, условий доставки.

  • Участие в акциях.

  • Правила заказа.

  • Оплата.

  • Условия обмена или возврата.

  • Ремонт, поиск сервисных центров.

Специалисты техподдержки смогут помочь и при возникновении трудностей при работе с личным кабинетом и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка старается реагировать на любые запросы от покупателей, отвечая онлайн или перезванивая по телефону. Но, в некоторых ситуациях сотрудники вряд ли смогут помочь. Если человек затрудняется назвать причину, тему, представиться, то специалисты контакт-центра ничем помочь не смогут.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение «Все инструменты», снимки экрана

Для удобства заказа товаров в компании было предусмотрено мобильное приложение. Оно служит площадкой для оформления заказови как средство обращения за консультацией.


Через приложение можно подавать жалобы, оставлять вопросы и т.д.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно несколькими способами:



  1. По электронной почте.

  2. Через форму «Обратная связь».

  3. В социальных сетях.

Не редко, клиенты, столкнувшиеся с некачественной продукцией или плохим отношением персонала, о своих претензиях сообщают по горячей линии. Необходимо достоверно уточнить тему, причины и назвать личные данные, номер заказа и т.д.


Другие способы связи


Общая информация об организации, продукции может быть получена и неформальным способом.




Достаточно авторизоваться в соц. сетях:



Делитесь впечатлениями и просматривайте новости.


Время работы


Режим работы техподдержки ограничен в промежутке с 05:00 до 22:00.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *