Рубрики
Авиакомпании

Горячая линия Lufthansa, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Люфтганза в России или как связаться альтернативным способом? На какие вопросы смогут ответить представители компании?



О компании


Lufthansa — один из самых известных авиаперевозчиков Германии. По данным многих агентств крупнейший авиа-концерн Европы, занимающий порядка 20% от всего рынка. Осуществляются полеты в более чем 75 стран, как на регулярной основе, так и в формате чартерных рейсов.





Воздушный флот насчитывает более 600 судов различного класса и задач.


Как написать в службу поддержки Люфтганза?


Lufthansa располагает собственной службой поддержки в каждой стране, с которой осуществляются регулярные перевозки. Поэтому для помощи пассажирам во время возникновения вопросов, и был предусмотрен контакт-центр.



Если рассматривать формат обращения для россиян, то оставить запрос в поддержку можно только через официальный сайт. В разделе —https://www.lufthansa.com/ru/ru/support/feedback, пользователями заполняется форма, в которой следует выбрать причины и написать контактные данные.


Вместе с этим, граждане могут самостоятельно ознакомиться с интересующей их информацией, открыв подраздел «Вопросы/ответы».


Какой телефон горячей линии Люфтганза?



Единый телефон горячей линии в России — +7 (495) 411 84 44. Линия не бесплатная.





Звонки доступны по любым запросам, связанным с работой перевозчика. Дозвониться можно со всех стационарных, а также мобильных аппаратов по условиям вашего оператора.


Обратите внимание на номер телефона в Москве в представительствах крупных столичных аэропортов:



Адреса на карте


Адрес и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев нужна горячая линия?


Помощь сотрудников справочного отдела может потребоваться:



  • при проблемах с регистрацией на рейс;

  • подтверждением брони;

  • покупкой билетов и т.д.

Также часто пассажиры обращаются в контакт-центр в связи с потерей багажа. Поиск багажа входит в компетентность сотрудников call-центра, поэтому обращайтесь без опасений.


В остальном можно позвонить или отправить сообщение онлайн по любым темам, которые связаны с работой авиакомпании.


Call-центр работает ежедневно с 08:00 до 20:00.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка не сможет ответить на личные вопросы и раскрыть информацию конфиденциального характера.


Обращайтесь только по темам, связанным с деятельностью авиаперевозчика.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно несколькими способами:



  1. Набрав горячий телефон call-центра.

  2. Отправив обращение онлайн с помощью заполненной формы на сайте.

Жалоба должна включать, как личную информацию о заявителе, так и данные касающиеся темы и причин обращения.


Подробно распишите суть проблемы и по возможности прикрепите доп. материалы.


Другие способы связи


Общая информация о компании доступна в социальных сетях:






Время работы


Справочное бюро авиакомпании работает с 08:00 до 20:00, ежедневно.


Режим работы представительств в аэропортах уточняйте дополнительно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *