Рубрики
Интернет-магазины

Горячая линия Утконос, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия Утконос, по каким номерам могут дозвониться покупатели? На какие вопросы готовы ответить специалисты службы поддержки?



О компании


Утконос — это один из крупнейших отечественных интернет-магазинов, в котором можно приобрести товары широкого потребления. Партнерами компании являются крупные розничные и оптовые сети по всей стране. Возможна доставка свыше 40 000 товаров.


С ассортиментом, условиями и правилами покупок можно ознакомиться на официальном сайте — https://www.utkonos.ru/info.


Как написать в службу поддержки Утконос?


Чтобы не случилось, клиенты всегда могут рассчитывать на помощь консультантов интернет-магазина, как онлайн, так и по телефону. На сайте выделен отдельный подраздел, в котором можно ознакомиться с наиболее интересующей информацией самим. Вкладка «Вопросы/Ответы» содержит информацию по наиболее волнующим темам — https://www.utkonos.ru/faq.



Служба поддержки Утконос отвечает на обращения клиентов по электронной почте — [email protected] или на сайте в форме «Обратная связь» — https://www.utkonos.ru/suggest.


Обратите внимание, что для информативного ответа на сообщения, необходимо достоверно и корректно заполнить письмо, указав в нем следующие сведения:



  • Тема.

  • Контакты.

  • Личные сведения.

  • Детали.

  • Фото, видео (по желанию).

Какой телефон горячей линии Утконос?


В Москве и других городах обратиться в техподдержку Утконос можно по единому справочному номеру или региональным телефонам.



Единая горячая линия — 8 800 737 77 75. Для примера, обращения, связанные с покупкой, оформлением заказов, доставкой обрабатываются в контакт центре — +7 (495) 777 5 444. Звонки платные и тарификация зависит от условий вашего оператора.





По другим вопросам выдел дополнительный телефон горячей линии — +7 (495) 745 51 61. Он также не бесплатный, но дозвониться можно со всех стационарных, а также сотовых устройств.


Дополнительно пригодятся и другие номера телефонов:



Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Помощь сотрудников службы поддержки понадобиться в ситуациях:



  • Сложности с заказом, оплатой.

  • Не можете найти товар.

  • Отслеживание заказов.

  • Участие в акциях и розыгрышах.

  • Регистрация и использование личного кабинета.

  • Зона покрытия услугами.

  • Работа курьеров.

  • Пункты выдачи и работа продуктоматов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка может оказаться в затруднительном положении и не помочь клиенту, если вопрос не касается магазина.


Запрещено разглашать информацию о третьих лицах (покупатели, сотрудники).


Откажут в помощи и, если клиент предоставил не достаточно сведений, неверно указал причину, тему и т.д.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Утконос, снимки экрана.

Для удобства покупателей было предложено мобильное приложение Утконос. Через него, возможно, сообщить о проблемах с покупками, оставить жалобу, пообщаться с техподдержкой, ознакомиться с акциями, ассортиментом или приобрести интересующий товар.


Установить ПО можно на смартфоны, с платформой от Android или iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Для связи с контакт-центром используйте раздел «Техподдержка» и заполняйте форму для связи.


Как написать жалобу?



Возникли сомнения по качеству продукции, негативный опыт общения с персоналом?


Оставляйте претензии по горячей линии или онлайн.


Оставить жалобу можно следующим способом:



  1. По электронной почте.

  2. Во вкладке «Обратная связь» на сайте.

Жалоба должна включать развернутые сведения о произошедшем, достоверные данные с указанием ФИО, контактов и темы.


Другие способы связи


Отдельно стоит рассмотреть и социальные сети, в которых кроме комментирования, пользователи смогут просматривать новости, делиться впечатлениями.


Сообщества можно найти во всех популярных у россиян соц. сетях:






Время работы


Режим работы службы поддержки — круглосуточный.


Можно заказывать товары или обращаться за консультацией в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *