Рубрики
Интернет-магазины

Телефон горячей линии Юлмарт, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Юлмарт,как связаться с представителями техподдержки, по каким телефонам можно дозвониться, и в какое время?



О компании


Юлмарт — известный в России интернет-магазин, в котором можно приобрести товары для дома, бытовую технику, ПК, смартфоны, ноутбуки, комплектующие к ним, одежду, товары для сада, авто, детей, спорта, туризма и т.д.





Периодически у покупателей возникают вопросы по поводу заказов, оплаты, доставки, возврата, обмена и т.д. Поэтому чтобы помочь клиентам, предоставить техническую консультацию, была введена в работу горячая линия.


Как написать в службу поддержки Юлмарт?



Чтобы получить онлайн консультацию, покупателям достаточно воспользоваться официальным сайтом — https://www.ulmart.ru.


В разделе «Помощь» можно составить обращение по форме — https://www.ulmart.ru/help/moscow/feedback, вписав:



  1. Личные данные.

  2. Контакты.

  3. Тему.

  4. Подробно рассказав о проблеме.

Служба поддержки Юлмарт отвечает быстро, но в зависимости от сложности вопроса, может потребоваться дополнительное время на рассмотрение.





В некоторых случаях, обращаться в поддержку не обязательно. Там же на сайте собран список часто задаваемых вопросов — https://www.ulmart.ru/help/moscow. Просмотрев его можно найти ответ самостоятельно. Потому как в большинстве случаев, проблемы, с которыми сталкиваются клиенты не единичные.


Какой телефон горячей линии Юлмарт?



Телефон горячей линии Юлмарт служит основным средством общения между магазином и покупателями. Кроме региональных контакт центров, по России действует единая справочная линия, доступная по номеру — 8 800 775 10 10. Номер бесплатный для всех регионов, можно дозвониться по линии с любого мобильного, стационарного аппарата.


Учитывая большую загруженность основной линии, для города Москва и области был запущен дополнительный канал для обращений. Номер телефона, по которому могут обратиться москвичи — +7 (495) 287 42 41. Оплата по этой линии производится с учетом условий оператора.


Позвонить в городе Санкт-Петербург, Казань, Владивосток, Ростов-на-Дону, Астрахань и других, можно по региональным линиям. Контакт центры в регионах работают по тому же графику и обрабатывают вопросы, связанные с работой Интернет-магазина. Точные контакты линии в своем городе можете посмотреть на официальном сайте Юлмарт — https://www.ulmart.ru.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи заказов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Чаще горячая линия оказывает консультации покупателям по вопросам оформления заказов, доставки, оплаты и т.д. Поддержка онлайн или по телефонной линии готова подсказать, как оформить заказ правильно, как отслеживать его, расскажет о характеристиках техники, возможностях, подскажет, как настроить и установить оборудование.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Юлмарт, снимки экрана

Приложение позволяет пользователям просматривать каталоги товаров, оформлять покупки, оплачивать, смотреть историю, участвовать в акциях и т.д. То есть доступен тот же список опций и услуг, что и на сайте.


В главном меню приложения есть раздел «Техподдержка», в котором можно составить официальный запрос и направить на рассмотрение специалистам.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Мобильное приложение, с которого можно заказать даже обратный звонок, доступно для смартфонов с операционной системой iOS или Android.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно по горячей линии или онлайн, заполнив заявку на сайте или в приложении. Оставляя жалобу клиент должен помнить, что обязательно нужно представиться, уточнить свои контакты и рассказать подробности, в чем причина обращения. При этом рекомендуется прикреплять к заявлению и доп. файлы, в виде видео или фото материалов.


В качестве альтернативы клиенты могут использовать социальные сети, как средства для обращений по поводу работы и обслуживания магазина. В сообществе ВКонтакте есть вкладка «Жалобы и предложения», в которой можно оставить комментарий.


Другие способы связи




Как доп. средство коммуникации, можно использовать социальные сети. Техподдержка ответит на комментарий, расскажет о новостях, акциях в сообществах соц. сетей:



Режим работы


Техподдержка принимает сообщения, звонки круглосуточно. Время работы на обработку электронных обращений может занимать до 24 часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *