Рубрики
Интернет-магазины

Горячая линия Озон: номер телефона, служба поддержки







В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?



О компании


Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.





Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.


Как написать в службу поддержки Озон?


Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.





Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — [email protected].



Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — https://docs.ozon.ru/common.


Какой телефон горячей линии Озон?


Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.



Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:



На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.


Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:



Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.


Горячая линия по этике


Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — https://www.ozon.deloitte-hotline.ru.


Телефоны в городах


Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «Пункты выдачи».


По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.




Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:



  1. Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.

  2. Борьба с мошенничеством.

  3. Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.

Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.


По каким вопросам поддержка помочь не сможет?


В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.


Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Озон, снимки экрана

Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.


Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.


Связь со службой поддержки через личный кабинет


Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».



Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — https://www.ozon.ru.


Вход в личный кабинет Озон


Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:



  • Тема.

  • Город.

  • Контакты.

  • Подробное сообщение.

Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.


Как написать жалобу?


Написать жалобу можно несколькими способами:



  • По электронной почте.

  • В разделе «Техподдержка».

Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.


Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.


Другие способы связи




К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.


Найти страничку Озон можно в соц. сетях:



Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.


Режим работы


Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *