Рубрики
Кафе и рестораны

Горячая линия Деливери Клаб, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем, как связываться с компанией по телефону горячей линии Деливери Клаб, какие номера для вызова, как работает служба поддержки, время работы, как правильно составлять жалобы?



О сервисе


Деливери Клаб — это объединение служб доставки в одном клубе, с одной общей онлайн платформой для удобства клиентов и партнеров. Создана единая служба по заказу, доставке еды (пицца, суши, роллы и т.д.), действующая во многих российских регионах.





Главная цель клуба это обеспечение лучших условий по доставке для клиентов, с сохранением всех характеристик блюда. Безусловно, у клиентов могут возникать вопросы по порядку работы сервиса, оплате, доставке и т.д., поэтому требуется качественная обратная связь.


Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?


Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов, это могут быть вопросы разного характера (отправка, оплата, партнеры и т.д.), поэтому виду большого количества запросов требуется разделение по регионам. В Деливери Клаб решили разделить звонки на две группы:



  1. Москва и область.

  2. Другие регионы.


Поэтому обратите внимание на номер телефона, который понадобится вам при обращении:



Телефоны для обращений бесплатные для всех клиентов, звонящих с мобильных и стационарных аппаратов.





Дополнительно отметим номера контакт центров:



Кроме этого в каждом городе может быть свой номер для связи по вопросам доставки, заказа. Уточнить его можно на сайте или обратившись по горячей линии с подобным вопросом.


Адреса на карте


Адреса организации в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.



Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?


Служба поддержки рекомендует использовать электронные формы для обращений, представленные на данный момент:



  1. Формой в Личном кабинете.

  2. Электронной почтой.

  3. Коммуникацией через социальные сети.




В Delivery Club несколько почтовых ящиков, предназначенных для следующих категорий:



  • Клиенты могут отправлять письма по адресу — [email protected].

  • Соискателям стоит отправлять резюме сюда — [email protected].

  • Для партнеров техподдержки ответит на вопросы по адресу — [email protected].

Если возникли проблемы с оплатой, отправляйте сообщения на email-адрес — [email protected]. Журналисты и СМИ могут связаться с представителями Деливери Клаб по почте — [email protected].


О других каналах коммуникации, регламентированных сервисом, читайте ниже.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Delivery Club снимки экрана

Приложение Деливери Клаб поможет заказать, отследить доставку еды и оплатить заказ. Можно искать рестораны, выбирать меню и т.д. Покупатели могут подавать жалобы, отзывы, обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Скачать и пользоваться мобильным расширением можно на всех смартфонах, где установлено «железо» от iOS или Android.


Связь с техподдержкой через Личный кабинет


Для покупателей, у которых есть учетная запись в сервисе, был выделен раздел в Личном кабинете, как «Поддержка». Доступ к аккаунту можно получить на сайте сервиса или через приложение.



Как войти в личный кабинет Delivery Club

Отправлять сообщение через форму нужно с правильно заполненными «полями», указывая:



  1. Личные данные.

  2. Номер заказа.

  3. Тему и сообщение.

Срок ответа в среднем не больше 30 минут.


Как написать жалобу?


Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.


Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:



  1. Горячая линия или контакт центр.

  2. Электронная почта.

  3. Личный кабинет (вкладка «Техподдержка»).

  4. Социальные сети.

Другие способы связи




Существуют и другие методы общения, неформальные с использованием социальных сетей. В Деливери Клаб создали сообщества и страницы в популярных в РФ соц. сетях и публикуют там новости, информацию про акции, промокоды и т.д:



В них же можно задать вопрос администратору в комментариях или отправить ЛС. Ссылки на официальные странички можно посмотреть на главном сайте службы.


Режим работы


Время работы по обслуживанию и приему звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответом зависят от темы и времени суток.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *