Рубрики
Государственные организации

Горячая линия Московского метрополитена, как написать в поддержку?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия Московского метрополитена, по каким телефонам отвечают специалисты? Можно ли составить обращение в электронном виде, с какими вопросами готовы помочь сотрудники «Мосметро»?



Об организации


«Мосметро» — одно из крупнейших не только в России, но и во всем мире. Состоит из 14 линий общей протяжённостью 393,7 км в двухпутном исчислении без учёта монорельса. В Московском метрополитене 227 действующих станций, 48 станций признаны объектами культурного наследия, а более 40 являются памятниками архитектуры.


Если у вас есть вопросы к работе службы, хотели бы сообщить о каких-то происшествиях и событиях, рекомендуем обращаться в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки «Мосметро»?


Московский метрополитен круглосуточно работает над запросами граждан, отвечая по любым вопросам волнующим москвичей и гостей города.



Если возникли вопросы или хотите сообщить о чем-то, рекомендуем оставить обращение с помощью официального портала — https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1.


Выбирайте форму и вносите сведения о себе, уточняйте причину, прикрепляйте фото, видео и другие материалы (если они полезны для разбирательства).





Обратится в службу поддержки можно через социальную сеть — ВКонтакте.


В остальных случаях, служба поддержки метрополитена предпочитает общаться с пассажирами в телефонном формате.


Какой телефон горячей линии «Мосметро»?



Чаще всего приходится обращаться с помощью контакт-центра, для этого внедрен единый телефон горячей по столичному региону — +7 (495) 539 54 54. С мобильного звоните по номеру — 3210.





Номер телефона не бесплатный, тарификация зависит от условий вашего оператора. По этим номерам можно дозвониться и выяснить ответы на общие темы.


Справочная метрополитена


Обратите внимание и на дополнительные телефоны для связи:



Любой номер телефона доступен для звонков со всех сотовых, стационарных устройств.


Телефон отдела кадров


Центр подбора персонала «Мосметро» отвечает за поиск сотрудников, их подготовку, курсы, тренинги и т.д.


Получить обновленную и «свежую» информацию по поводу открытых вакансий можно по номеру — +7 (495) 622 02 01.


Отдел кадров работает ежедневно с 08:00 до 20:00 часов.


Бюро находок


Информация о пропавших вещах попадает в Бюро находок оперативно.


Получить информацию можно непосредственно в отделении или обратившись по горячему телефону — +7 (495) 622 20 85.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия поможет справиться с экстренными ситуациями, поможет в решении общих вопросов, связанных с работой метрополитена.


Если потеряли вещи, хотели бы узнать стоимость проезда, обратиться в техотдел, звоните по указанным номерамили заполняйте форму обратной связи на сайте.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка старается отвечать на все сообщения от пассажиров, партнеров, однако иногда могут наблюдаться сложности.


Специалисты вряд ли смогут помочь, по темам не связанным с деятельностью организации.


Не стоит использовать ненормативную лексику или оскорбительные выражения.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на работу метрополитена, сотрудников, качество услуг можно несколькими способами:



  1. Заполнив форму на сайте.

  2. Позвонив по горячей линии.

В обоих случаях потребуется уточнить личные, контактные сведения, причину и тему.


Жалоба, как и другие обращения рассматривается в течение 24 часов.


Другие способы связи


Дополнительно просмотреть новости, изменения в работе или оставить комментарий по общей теме, можно в одной из социальных сетей.


Официальные сообщества есть в социальных сетях:






Время работы


Режим работы службы поддержки круглосуточный.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *