Рубрики
Государственные организации

Телефон горячей линии МЧС России, как написать обращение







В этой статье выясним, как работает горячая линия МЧС, какие способы доступны для связи с оператором call-центра, можно ли составить обращение в онлайн форме?



Об организации


МЧС — одна из служб по оперативному реагированию на аварийно-спасательные ситуации, ЧП в России. В законодательстве значится, как орган исполнительной власти, выполняющий защиту населения в чрезвычайных ситуациях, а также отвечающий за устранение последствия бедствий.


Если стали свидетелем происшествия или желаете оставить свое мнение об улучшении работы службы МЧС, можете обратиться в единый контакт-центр.


Как написать обращение в МЧС?


Доступно многосредств для отправки сообщений в службу поддержки МЧС России. Написать обращение можно следующими способами:



  1. Составив официальный запрос на сайте — https://www.mchs.gov.ru/obratnaya-svyaz.

  2. Написать сообщение по электронной почте — [email protected].

  3. Оставить комментарий в социальной сети (ВКонтакте, Facebook).




Если отправляете запрос через сайт или почту, придерживайтесь рекомендаций и соблюдайте форму подачи:



  • ФИО.

  • Контакты.

  • Тема.

  • Детали.

  • Адрес, дата.

Какой телефон горячей линии МЧС?



Телефон горячей линии, по которому обрабатывается основная масса сообщений единый — 01 или 101. Это контакт центр для спасательной и пожарной службы.





Операторы принимают все сообщения, связанные с происшествиями. Номер телефона бесплатный и доступен с любого телефонного устройства в пределах страны.


Отдельно к этому, в каждом населенном пункте доступен местный региональный call-центр, как по обработке запросов общего характера, так и уведомлений о коррупции, противоправных действиях. Например, в городе Москва следующие номера — +7 (495) 983 79 01 или +7 (499) 743 02 72.


Единый телефон доверия МЧС России


Единой горячей линии доверия нет, в регионах работают местные call-центры.


Номер телефона в Москве — +7 (495) 400 99 99.


Контакты в других городах смотрите на официальном сайте — https://www.mchs.gov.ru.


Отдел по работе с обращениями граждан


За обращения граждан отвечает конкретный территориальный отдел. Поэтому обращайтесь по выделенным горячим линиям в своем регионе. Уточнить их можно на официальном сайте — https://www.mchs.gov.ru.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Сотрудники контакт-центра МЧС предоставляют ответы по темам, связанным с органом и его функциями. По правилам, все запросы регистрируются, поэтому от граждан требуется достоверное и корректное указание сведений.


Спектр тем, по которым может быть оказана помощь:



  • Сообщение о происшествиях.

  • Передача важной информации о ЧП.

  • Консультация на тему территориального подчинения населенных пунктов.

  • Уточнение адресов, контактов, график приема граждан.

  • Горячая линия поможет составить жалобу или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


В задачи техподдержки входит только консультирование граждан и прием обращений. Решением проблем и последствий занимается специальная служба.


Среди запретов значатся и просьбы раскрыть конфиденциальные сведения, личные данные персонала и т.д. Поддержка уведомляет гражданина о недопустимости получения подобной информации.


Как написать жалобу?


Если требуется оставить жалобу на действие конкретных сотрудников территориального органа, следует придерживаться рекомендаций и посылать обращение следующим способом:



  1. Через форму «Обратная связь».

  2. По электронной почте — [email protected].

  3. Официальным письмом на абонентский адрес.

Выразить претензии можно и другим путем, написав комментарий в социальной сети (ВКонтакте, Facebook). Несмотря на неформальный статус такого сообщения, менеджеры сообщества ответят на него и при необходимости проконсультируют. Выражают жалобы и по линии доверия в своем регионе.


Другие способы связи


Что касается социальной сферы, то в сообществах соц. сетейВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фейсбук, Твиттер пользователи кроме просмотра новостей, могут оставлять комментарии.


Ссылки на группы в социальных сетях:






Пишите свое мнение о работе организации, пожелания или отзывы. Консультанты отвечают в течение нескольких минут, в зависимости от времени подачи.


Время работы


Режим работы call-центра круглосуточный. Можно отправлять письма и звонить в поддержку в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *