Рубрики
Банки

Телефон горячей линии ВУЗ-банка, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем, работает ли горячая линия ВУЗ-банка, по каким телефонам могут обратиться клиенты? Как быть с отправкой жалоб или обращений, можно ли оставить сообщение в электронном виде? С какими вопросами могут помочь специалисты службы поддержки?



О банке


ВУЗ-банк — финансовое учреждение, предоставляющие традиционные банковские услуги, как частным лицам, так и компаниям. Чтобы получить подробную справку о работе организации, услугах, можно обратиться в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки ВУЗ-банка?


Служба поддержки ВУЗ-банка заботиться о клиентах, поэтому для получения оперативной связи созданы несколько каналов для обмена информацией:



  1. Отправка сообщений по электронной почте — [email protected] и [email protected].

  2. Обращение через личный кабинет (вкладка для разных категорий клиентов отличается).

  3. Написать обращение через чат, на сайте банка — https://www.vuzbank.ru.




Используя один из способов, необходимо придерживаться рекомендаций и оставлять только достоверные сведения. Прикрепляйте фото и видео материалы, уточняйте ФИО, контакты, причину, тему. Тогда менеджерам ВУЗ-банка будет проще разобраться в ситуации и помочь в решении проблемы быстрей.


Какой телефон горячей линии ВУЗ-банка?



Как и в любом банке, для обслуживания клиентов создаются единые справочные для обработки запросов. Есть телефон горячей линии и в ВУЗ банке, обратиться по которому можно из любого региона. Номер телефона для звонков — 8 800 700 2 700, он бесплатный и доступен со всех сотовых, стационарных устройств круглосуточно.





Несмотря на доступность единого call-центра, в населенных пунктах, где открыты отделения ВУЗ-банка, клиенты могут связаться по местным номерам. Точные телефоны в своем городе смотрите на сайте в разделе «Контакты», выбрав предварительно населенный пункт.


Номера отделений в некоторых регионах:



Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Call-центр поможет в консультации по всем предоставляемым банковским продуктам, независимо от категории клиента. Граждане могут обращаться для уточнения условий кредитования. Как оформлять кредиты, депозиты или вклады.


Связывайтесь и получайте помощь, если возникли вопросы с использованием личного кабинета, не проходят платежи, сложности с оплатой или пополнением. Сотрудники техподдержки помогут составить обращение, расскажут, как отправить жалобу и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Следует помнить, что в задачи поддержки входит оказание информационных услуг. Поэтому за принятие решений они не отвечают. Заключение договоров и подобные операции, производятся в отделениях. Ускорить рассмотрение вопроса, помочь в заключении кредита или депозита, менеджеры не могут.


Запрещается сотрудникам техподдержки, и разглашать конфиденциальные сведения о клиентах и персонале ВУЗ-банка.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение ВУЗ-банк, снимки экрана

Если нужно оперативно связаться с представителями контакт-центра, сделать это можно с помощью мобильного приложения.


Активируйте программу на своем смартфоне (подойдут устройства с iOS платформой).


Загрузить с App Store


Выбирайте раздел «Техподдержка» и, следуя рекомендациям, заполняйте форму для обращений.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Обращения принимаются и через интернет-банк, для начала войдите в систему, как частное или юридическое лицо.



Для входа используйте ссылку — https://i.vuzbank.ru/home.


Вход в личный кабинет ВУЗ-банка


Вход для юридических лиц — https://ibc.vuzbank.ru/ru/html/login.html.


В главном меню кликайте по соответствующему значку или переходите в раздел «Техподдержка».


Заполнить форму можно, как с мобильного приложения, так и через официальный сайт.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на действия сотрудников или качество работы отделений ВУЗ банка можно несколькими способами:



  1. Написав письмо по почте — [email protected].

  2. Заполнив вкладку на сайте — https://www.vuzbank.ru.

  3. Оставив жалобу в социальной сети ВКонтакте.

Прикрепляйте фото, сканы, указывайте ФИО, контакты, тему. Раскрывайте подробности, чтобы специалистам call-центр было проще разобраться в ситуации.


Сообщить свои претензии можно и по горячей линии, обращайтесь в единый контакт центр или звоните по телефонам офиса в своем городе.


Другие способы связи


Кроме перечисленных способов общения, есть и альтернатива. Речь о социальных сетях. Несмотря на неофициальный статус последних, можно отправлять комментарии, делиться мнением, просматривать новости в официальных сообществах.




Группы созданы во всех популярных в РФ соц. сетях:



Время работы


Режим работы справочно-информационной службы круглосуточный, оставляйте сообщения или звоните в любые часы.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *