Рубрики
Банки

Горячая линия ДомКлик, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем, какая горячая линия ДомКлик, какие номера? Можно ли отправлять электронные обращения, если возникли вопросы, как обратиться через фирменное приложение, какие альтернативные способы для связи можно использовать? В какое время операторы службы поддержки смогут ответить на вопросы?



О сервисе ДомКлик


ДомКлик — это сервис, предложенный Сбербанком для приобретения квартир по программе ипотека. Во время оформления документов, кредитов, у клиентов часто возникают недопонимания по факту работы сервиса, предоставляемых услуг, правил и норм оформления сделок, проведения платежей и т.д.





В этом случае Сбербанк позаботился и предложил покупателям пользоваться горячими телефонами.


Как написать в службу поддержки ДомКлик?


Сбербанк позаботился о том, чтобы была возможность детально выяснить все условия и требования, ознакомиться с рынком предложений, тонкостями оформления ипотеки от Сбербанка и т.д. Помимо горячих телефонов, для обращения предусмотрены и электронные средства коммуникации:



  1. Форма на главном портале сервиса — https://domclick.ru/, нажмите по разделу «Помощь». В открывшемся «окне» отметьте интересующую тему и составьте обращение или ознакомьтесь с предложенным блоком «Вопросов/Ответов».

  2. Написание сообщений через Чат-бота.




В обоих случаях, чтобы воспользоваться формами потребуется войти в личный кабинет. Ещё недавно компания убрала возможность для обращений в онлайн виде, для незарегистрированных пользователей. Поэтому если хотите задать вопрос, зарегистрируйте аккаунт, сделать это просто через профиль в Сбербанк Онлайн. После этого служба поддержки станет доступной в удобной форме, за пользователем даже закрепляется личный менеджер, который ответит на запросы в любое время.


ДомКлик от Сбербанка сможет подсказать интересующую информацию и другими способами, но о них читайте в конце статьи.


Какой телефон горячей линии ДомКлик?



Не всегда получается узнать интересующую информацию онлайн, на «выручку» приходит телефон горячей линии. Кроме региональных номеров, есть общероссийская горячая линия, доступная в любом регионе по телефонам:



Телефон в Москве — +7 (903) 159 25 69.


Это контакты для физических лиц, интересующихся любыми вопросами, связанными с ипотекой.


Горячая линия в регионах


Для юр. лиц, агентств и контрагентов, контакты для связи свои в каждом регионе.


Номера службы поддержки ДомКлик для компаний в некоторых российских городах:



Телефоны для обращений в других регионах можно посмотреть на главном сайте сервиса, перейдя в раздел «Для агентств, застройщиков».


Другие телефоны ДомКлик


Номер телефона для обслуживания клиентов в регионах также можно посмотреть на сайте. Если дозвониться и узнать интересующую информацию по телефонам ДомКлик, не получилось, обращайтесь по горячей линии Сбербанка:



Звонки по всем перечисленным телефонам бесплатные со всех операторов в пределах РФ.


Адреса на карте


Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.



Связь с техподдержкой через приложение



Приложение ДомКлик снимки экрана

Техподдержки клиентов выполняется аналогичным образом и с помощью мобильного приложения, главное войти в кабинет под своей учетной записью. Кроме раздела «Техподдержка» можно просматривать новости, информацию по условиям, платежам, доступных застройках, предложениях в интересующем районе и т.д.


Практически в полном объеме, функции мобильного приложения совпадают с перечнем возможностей главного сайта. Скачать приложение можно для смартфонов, оснащаемых одной из платформ — Android или iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Пользование программой бесплатное, обратиться за консультацией можно через форму или задав вопрос в чат.


Как написать жалобу?


С недавних пор, чтобы оставить жалобу ДомКлик требует авторизации пользователя в системе, указав номер телефона, электронную почту и пароль. Используя личный кабинет написать жалобу, претензию, отзыв или пожелания можно несколькими способами:



  1. Сообщить о вашей проблеме, претензии сотруднику в чате.

  2. Заполнить полноценную форму, указав тему, сообщение, прикрепив доп. файлы и т.д.

Не менее действенный способ — это обратиться с жалобой по горячим телефонам. Операторы примут обращение, зарегистрируют его, после рассмотрения с человеком связывается представитель и выясняет доп. информацию и сообщает о принятых мерах.


Другие способы связи


К альтернативным способам связи относятся социальные сети. Через них можно оставить комментарий, но официального ответа будет дождаться сложно. Все же предпочитают в службе поддержки использовать традиционные средства.





В соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм, публикуется информация о новостях, новых предложениях, акциях и т.д.



Ссылки также доступны на главном сайте ДомКлик.


Режим работы


Время работы службы поддержки круглосуточное. Менеджеры сервиса готовы ответить 24/7 по телефону или онлайн, рекомендованным способом.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *