Рубрики
Банки

Телефон горячей линии банка Авангард, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как обратиться в представительство контакт-центра, есть ли горячая линия банка Авангард, по каким телефонам можно дозвониться и получить ответы специалистов? Рассматриваются ли другие способы общения, как оставлять обращения и жалобы онлайн?



О банке


Авангард — один из крупных банков в России, сотрудничающий, как с крупными корпорациями и компаниями, так и обеспечивающий базовые банковские услуги для рядовых граждан.





Существует служба поддержки, помогающая разобраться с услугами, проблемами с онлайн-банкингом, переводами и т.д.


Как написать в службу поддержки банка Авангард?


Когда использование горячих номеров не представляется возможным, рекомендуют воспользоваться альтернативой и сообщить о своей проблеме онлайн.


Предусмотрены сразу несколько способов:



  1. Официальный сайт, на котором есть раздел «Обратная связь».

  2. Электронная почта — [email protected].

  3. Социальные сети.

  4. Личный кабинет.




Банк Авангард внимательно относится к каждому обращению, но чтобы оно было обработано в сроки, и клиент получил ответ своевременно.


Отправляя обращение по почте, придерживайтесь рекомендаций и указываете контактные сведения о себе, тему и причину.


Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.avangard.ru/rus/private/internetserv/faq.


Какой телефон горячей линии банка Авангард?


Телефон горячей линии остается наиболее востребованным способом общения со службой поддержки банка Авангард. Горячий номер позволяет оперативно выяснить интересующую информацию и получить консультацию.



В России для частных и юридических лиц действуют раздельные каналы: 8 800 333 98 98 — физ. лица, 8 800 555 99 93 — юр. лица.





Оба телефона с кодом 8800 доступны для жителей всех регионов, дозвониться можно из крупных и небольших населенных пунктов (Москва, Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Казань, Уфа, Красноярск и т.д.) в пределах всей РФ бесплатно.


В Москве, где наиболее крупная численность клиентов возникает сложность с обращениями в call-центр из-за большой нагрузки на операторов. Поэтому чтобы уменьшить время ожидания, запустили дополнительный контактный телефон для столицы — +7 (495) 234 98 98.


Аналогично поступили во всех городах (всего более 70 населенных пунктов, где открыты отделения банка). Контакты в своем городе можно посмотреть по ссылке — https://www.avangard.ru/rus/private/cards/infoservice/clienthelp.


Горячая линия для юридических лиц


Номер телефона, предназначенный для обращений юридических лиц в РФ единый — 8 800 555 99 93. Дополнительно в случае оперативного разрешения ситуации, советуют обращаться в региональные филиалы.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Помощь для юридических и физических лиц осуществляется по всему спектру предоставляемых услуг:



  • Баланс карты.

  • Доступные кредитные предложения.

  • Вклады.

  • Депозиты.

  • Открытие счетов.

  • Акции.

  • Тарифы для держателей карты.

  • История платежей.

  • Проблемы с переводами.

При проблемах с картами, (утеря, кража), операторы заблокируют счет и расскажут о дальнейших действиях.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка занимается всеми вопросами, перечисленными выше, однако ряд обращений не может быть решен в удаленном порядке. Например, не стоит беспокоить контакт центр, если хотите взять кредит или продлить льготные условия. Подобными вопросами занимаются только менеджеры в отделениях.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Банк Авангард, снимки экрана

Техподдержка клиентов доступна и через мобильное приложение. Скачайте мобильный банк Авангард и используйте все доступные услуги и опции, как на официальном портале.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Единственное отличие в том, что написать в контакт центр через приложение можно только после авторизации в личном кабинете.


Связь с техподдержкой через личный кабинет



Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://www.avangard.ru/login/www/ibank_enter.php.


Вход в личный кабинет банка Авангард


Интернет-банк позволяет не только проводить платежи, пополнять счет, оформлять кредит или депозит, но и обращаться в удобной форме в техподдержку. Без необходимости указания детальной информации о себе, так как все сведения менеджеры Авангарда видят и без того.


Как написать жалобу?


Жалобы рассматриваются в отдельном порядке. Для этого указывайте обязательно тему обращения, как «Жалоба» или «Претензия».


Оставить жалобу можно несколькими способами:



  1. По электронной почте — [email protected]..

  2. Позвонив по Скайпу.

  3. В социальной сети — ВКонтакте.

Обращения с претензиями принимают и операторы горячей линии.


Другие способы связи




В качестве неформальных средств для обмена информацией, рассматриваются социальные сети:



В социальных сетях созданы условия для информирования граждан о новых услугах и изменениях в работе. Рекламируются кредитные предложения, условия депозитов и т.д. В сообществах можно оставлять комментарии, адресованные модераторам или просто вести диалог с другими пользователями.


Время работы


Сотрудники call-центра круглосуточно принимают сообщения клиентов, режим работы не зависит от времени суток или дня недели.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *