Рубрики
Авто

Телефон горячей линии «Мострансавто», как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мострансавто», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, с какими темами могут помочь специалисты техподдержки? Стоит ли отправлять обращения онлайн, как рассматриваются жалобы?



О предприятии


АО «Мострансавто»— автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностьюМосковскую область, а также частично Москву (пригородныеавтобусные маршруты) и сопредельные регионы (Тульская, Калужская, Рязанская, Тверская области).





Маршруты автобусов, расписание рейсов, график работы автовокзалов и станций, все это транспортное хозяйство находится в ведении АО «Мострансавто». Чтобы клиенты знали обо всех изменениях, узнавали расписание и другую информацию оперативно, запущена служба поддержки.


Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?


Служба поддержки для связи предпочитает использовать различные номера. Однако есть и альтернатива, отправка сообщений по электронной почте или написание комментариев в социальных сетях.


В зависимости от темы вопроса, граждане могут направлять запросы по следующим адресам:



Официальный сайт «Мострансавто» (https://mostransavto.ru) содержит только справочную информацию и предлагает изучить новости.



Привычной формы обратной связи нет.





Поэтому приходится рассчитывать на почту. Отправляя обращения, ориентируйтесь на рекомендации и вписывайте в сообщении личные данные, контакты, тему и детали. Если обращение в виде претензии, можно отправить фото и другие материалы.


Какой телефон горячей линии «Мострансавто»?



Телефон горячей линии — 8 800 700 31 13, звонки осуществляются бесплатно со всех сотовых и стационарных устройств в пределах РФ. Можно обсудить общие темы, спросить расписание, адреса представительств, контакты, маршруты и номера рейсов.





Кроме этого, есть и дополнительные номера для связи с конкретными подразделениями, например:



По указанным телефонам звонки осуществляются по условиям вашего оператора, дозвониться можно в рабочее время с 08:00 до 20:00 ежедневно.


Реклама на транспорте


Номер телефона «Мострансавто» по вопросам размещения вашей продукции на транспорте, следует адресовать операторам по горячей линии — +7 (499) 277 17 47.Доб. номер: 1045. Тарифы зависят от вашего оператора.


Заказ автобусов


Для заказа автобусов можно воспользоваться почтой или позвонить по телефону — +7 (499) 277 17 47. Доб. номер: 1465, 1468, 1469, 1470.


Пресс-служба


Контакты для прессы — +7 (963) 722 67 25.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов АО «Мострансавто» можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия окажет помощь в решении оперативных проблем, консультировании по вопросам уточнения расписания, маршрута движения, расценок на поездки и т.д. Узнать можно и об изменениях в работе, сообщить о нарушениях со стороны водителя, других сотрудников, рассказать о неудовлетворительном состоянии транспорта.


Операторы call-центра «Мострансавто» готовы предоставить разъяснения по поводу отправки официальных запросов либо жалоб.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка не сможет помочь в случаях, когда гражданами запрашивается закрытая информация о пассажирах либо сотрудниках. Не стоит рассчитывать на помощь и по вопросам, не относящимся корганизации, расценок у сторонних перевозчиков и т.д.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на водителя или на автобус можно несколькими способами:



  1. По электронной почте — [email protected].

  2. Написав жалобу в соц. сети ВКонтакте. Модераторы реагируют на все сообщения в группах.

  3. Официальным письмом на абонентский участок.

Любые сообщения с претензиями также рассматриваются и по телефону, сообщите подробности и тему.


Другие способы связи


В созданных сообществах можно просматривать справочные данные и изучать новости.




Сообщества есть в следующих соц. сетях:



Время работы


Режим работы техподдержки онлайн либо контакт центра с 08:00 до 20:00 ежедневно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *