Рубрики
Авто

Горячая линия BMW, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним есть ли горячая линия БМВ в России, как написать в службу поддержки, с какими темами готовы столкнуться сотрудники контакт центра и можно ли оставить жалобу или пожелание?



О компании


BMW — крупнейший автопроизводитель корнями из Европы, основанный более 100 лет назад. Остается многолетним лидером в рейтингах ведущих автомобильных журналов, выпуская модели среднего и выше среднего уровня, преобладая в таких категориях, как «Комфорт», «Бизнес» и «Премиум».





Можно обратиться за помощью к специалистам компании, рассказав им о своей проблеме. Была активирована горячая линия, операторы которой готовы принять и обработать обращение в короткий период, предоставив поддержку по любой теме, относящейся к деятельности производителя.


Как написать в службу поддержки BMW?


Работа техподдержки БМВ основана на оперативности по отношению к клиентам, поэтому обратиться возможно несколькими способами:



  1. Оставить запрос по официальному каналу на сайте во вкладке «Обратная связь» — https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html.

  2. Отправить письменное уведомление по электронной почте — [email protected] (адаптирована на русскоговорящую аудиторию).

  3. Оставить комментарий в одной из социальных сетей.




Официальный сайт гарантирует всестороннюю поддержку специалистов BMW Motorrad по горячей линии или онлайн.


Служба клиентской поддержки BMW в России направлена на помощь и решение проблем владельцев автомобилей.


Какой телефон горячей линии BMW?



Телефон горячей линии, используемый для оперативного обмена информацией доступен в любом регионе России — 8 800 550 88 00, он бесплатный. Звонки осуществимы со всех мобильных, городских телефонов.





Учитывая большую нагрузку на контакт службу, в Москве и ряде других городов, используется доп. горячий номер телефона — +7 (495) 646 88 00. Плата зависит от тарифного плана компании оператора.


Горячая линия БМВ банка


Если нужно дозвониться в БМВ банк и выяснить вопросы по кредитованию, оформлению лизинга, используйте номер телефона:



Горячие номера доступны с 09:00 до 21:00 ежедневно.


Программа помощи на дорогах BMW Roadside Assistance


Для поддержки клиентов была разработана программа — Roadside Assistance. Её основы заключаются в помощи на дороге, в ремонте, эвакуации, консультациях при ДТП и т.д.


Обратиться в call-центр по вопросам обслуживания и участия в программе можно по одному из телефонов горячей линии:



Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров BMW можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Не нужно сомневаться в компетентности специалистов контакт центра, почти во всех обращениях клиенты получат помощь. Техподдержка в онлайн форме занимается консультированием в ситуациях:



  • Ремонт.

  • Обслуживание.

  • Заказ запчастей.

  • Оформление документов.

  • Кредит, лизинг.

  • Характеристики, цены моделей.

  • Выход релизов, запись на тест драйв.

У персонала компании гарантировано можно оставить жалобу, отзыв или пожелание.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Не нужно рассчитывать на внимание со стороны сотрудников call-центра БМВ, если обращение относится к работеиного производителя. Поддержка не компетентна, поэтому не может предоставлять ответы.


Запрещается озвучивать закрытые сведения о клиентах, персонале, планах и действиях организации.


Как отправить жалобу?


Чтобы оставить жалобу, автовладельцам не обязательно обладать уникальными качествами, все проще. Для удобства было организовано несколько вариантовдля быстрого обмена информацией:



  1. Вкладка «Обратная связь».

  2. Электронная почта — [email protected].

  3. Социальная сеть — ВКонтакте.

Не забывайте и о горячих номерах, несмотря на занятость операторов, они готовы принять жалобу, отзывы или пожелание. Оставить жалобу удобней на сайте, где есть форма, но и соц. сеть подойдет, модератор свяжется и выяснит детали.


Другие способы связи




Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:



В группах публикуется немало важной информации о компании, релизах новых моделей, сервисных центрах и т.д. Модераторы успевают отвечать на вопросы и помогать во многих ситуациях


График работы


К удивлению клиентов, круглосуточно call-центрБМВ не работает. Режим работы техподдержки с 09:00 до 21:00 ежедневно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *