Рубрики
Транспортные компании

Телефон горячей линии Пони Экспресс, как написать в службу поддержки







В этой статье хотелось бы обсудить темы, связанные с работой техподдержки организации. Есть ли горячая линия Пони Экспресс, можно ли связаться с представительствами в электронном виде, в каком случае можно рассчитывать на помощь call-центра?



О компании


Пони Экспресс считается одной из самых крупных и универсальных компаний на рынке СНГ в сфере предоставления транспортно-логистических услуг (прием, упаковка, доставка грузов). Общая сеть компания за 26 лет работы увеличилась до 60 экспресс-центров и до 128 филиалов.





Как написать в службу поддержки Пони Экспресс?


Служба поддержки Pony Express готова ответить на интересующий вопрос не только по горячим номерам, но и онлайн. Клиентам для этих целей использовать следует официальный сайт — https://www.ponyexpress.ru.



В разделе «Обратная связь» пользователи оставляют официальное обращение, указав причину и тему, прикрепив доп. файлы — https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback.





Кроме этого, там же на сайте можно связаться с сотрудниками службы поддержки онлайн, в реальном времени. Кликните по вкладке справа на странице «Начать чат». Сотрудники ответят и проконсультируют в течение 1-5 минут.


Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.ponyexpress.ru/support/faq.


Какой телефон горячей линии Пони Экспресс?


Самый удобный и популярный источник связи с представителями компании во всех регионах — это телефон горячей линии. Данный способ коммуникации универсален, можно оставить пожелание, жалобу, получить консультацию и т.д.



Номер телефона в России бесплатный — 8 800 234 2240, доступен со всех мобильных или стационарных аппаратов. В регионах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток) есть местная горячая линия. Воспользовавшись сайтом, уточните телефоны в вашем городе.


Горячая линия для прессы


Для представителей прессы выделана отдельная горячая линия — +7 (495) 785 44 78. Номер платный, тарифы зависят от условий оператора.


Адреса на карта


Адреса, телефоны и режим работы отделений компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Широкий спектр вопросов клиентов, может быть урегулирован даже удаленно. Операторы Пони Экспресс готовы оказать помощь в следующих ситуациях:



  • Отслеживание посылки, проблемы с поиском.

  • Особенности оформления документов.

  • Правила оплаты, получения.

  • Проблемы с расчетом.

  • Порядок оформления и упаковки.

Горячая линия в должной мере расскажет обо всех услугах, ценах и условиях.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Представители Пони Экспресс занимаются вопросами, связанными с отправками своей компании. Поэтому запросы по посылкам сторонних организаций, будут отклоняться.


Клиенты имеют шансы получить отказ, если не предоставят необходимую информацию о доставке (размеры, номер отслеживания, вес, адреса, личные, контактные данные).


Связь со службой поддержки через личный кабинет


Ещё одной удобной формой общения с контакт центром считается личный кабинет. Просто кликайте по разделу «Техподдержка» и уточняйте детали.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.ponyexpress.ru.


Вход в личный кабинет Пони Экспресс


Таким образом рекомендуется подавать жалобу, отзывы по уже полученным услугам. Контакт центр видит информацию из вашей учетной записи и может проанализировать весь этап отправки/получения.


Как написать жалобу?


Способов оставить жалобу масса, но не все они обладают достаточным уровнем надежности. Специалистами рекомендуется использовать:



  1. Личный кабинет — https://my.ponyexpress.ru.

  2. Форму «Обратная связь».

  3. Горячую линию — 8 800 234 2240.

В остальных случаях, отправляя запросы в Чат или в социальных сетях, возрастает вероятность «потери» жалобы. В обращении нужно указывать личные, контактные данные, тему и причину. Дополнительно не лишним будет прикрепить фото или видео материалы.


Другие способы связи




Среди альтернативных средств общения, отдельной группой выступают социальные сети.


Группы созданы в соц. сетях:



В сообществах и на страницах, авторизованные пользователи смогут оставить комментарий, жалобу, просмотреть новости, предложения и акции.


Режим работы


Международный формат обслуживания подразумевает круглосуточный график работы службы поддержки. Время работы экспресс центров и офисов следует уточнять дополнительно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *