Рубрики
Транспортные компании

Телефон горячей линии «Почты России», как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Почты России», какие номера используются для обратной связи с компанией, можно ли рассчитывать на альтернативные источники коммуникации? В каких случаях стоит ожидать поддержки, какой режим работы, можно ли оставить жалобу?



Об организации


«Почта России» является официальным оператором российской почтовой службы, основанная ещё в 90-е годы. Общий вклад на рынке грузоперевозок оценивается более чем 50% всех отправлений (бандероли, посылки, письма и т.д). Зона покрытия услугами не ограничивается регионами РФ, возможна отправка грузов в более чем 100 стран.





Клиенты могут столкнуться со сложностями, поэтому была организована горячая линия.


Как написать в службу поддержки «Почта России»?


Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:



  1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).

  2. Электронная почта.

  3. Чат (после авторизации на сайте).

Для многих оптимальным покажется отправка запроса по электронной почте — [email protected]. Принимаются любые обращения, связанные с работой оператора.



В разделе «Помощь» — https://www.pochta.ru/support собрали список часто задаваемых вопросов, с подробным ответом на каждый из них.





В остальных случаях, от граждан просят создать учетную запись и пользоваться ей при желании сообщить о претензии или задать вопрос. Через официальный сайт можно ознакомиться с основной информацией, проблемами, которые могут подстерегать.


Какой телефон горячей линии «Почта России»?


Телефон горячей линии не первый год остается основным средством коммуникации с клиентами, потому как позволяет оперативно выяснить детали и помочь гражданину.



В России действует единый номер телефона справки, звонки по которому принимаются из любого регион — 8-800-1-000-000 (бесплатный звонок). Позвонить можно со всех стационарных или мобильных телефонов.





Из-за большого количества клиентов и разветвленной сети отделений, возникла потребность в организации местных горячих линий. Клиенты могут обращаться по номерам нужного им отделения в своем городе. Контакты для связи можно просмотреть на сайте, открыв раздел «Контакты».


Горячая линия для жалоб


Для жалоб предложена единая справочная линия по номеру — 8 800 200 58 88. Подать жалобу можно в электронном виде, воспользовавшись Личным кабинетом или отправив письмо по электронной почте — [email protected].


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.



Линия по розыску почтовых отправлений


Для поиска почтовых отправлений разумно использовать встроенный сервис на сайте или в приложении, особенно если известен трек-номер.


Но, когда не удается отследить посылку, клиенты могут отправить запрос на розыск отправления. В этом поможет официальный сайт, откройте раздел «Электронные обращения». Услуга позволяет заказывать розыск посылок в России и за рубежом.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия «Почты России» гарантирует предоставление помощи в ситуациях:



  • Проблемы с тем, как отправить посылку, оформить письмо.

  • Отслеживание, оплата.

  • Уточнения статуса, сроков отправки.

  • Жалобы, предложения, отзывы.

Обращаться можно во всем темам, касающимся деятельности оператора.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Не по всем ситуациям, клиенты могут рассчитывать на помощь и поддержку. При утрате уведомлений, сделать дубликат или восстановить его проблематично.


Существуют регламентированные нормы по правилам сохранности, возмещения убытков в связи с не качественной упаковкой и т.д. По этим вопросам лучше дополнительно проконсультироваться.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Почта России, снимки экрана

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.


Загрузить с App Store


Загрузить с официального сайта РНКБ


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://passport.pochta.ru/oauth2/authorize.


Вход в личный кабинет Почта России


Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.


Как написать жалобу?


В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).



О том как оставить жалобу читайте на официальном сайте компании по ссылке — https://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-complaint.


Оставить жалобу можно в социальных сетях и даже по горячей линии «Почта России».


Другие способы связи




Служба поддержки Почта России может рассмотреть обращение и другим путем. Официальные сообщества представлены в соц. сетях:



Компания активно рассматривает социальные сети, как средство для продвижения и популяризации своих новых услуг. Поэтому кроме новостей, акций, авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.


Режим работы


График работы техподдержки круглосуточный. Время работы отделений следует уточнять дополнительно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *