Рубрики
Транспортные компании

Горячая линия Dostavista, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия Достависта, какие номера в регионах, есть ли общая справочная? Можно ли отправить электронное обращение? Какое время работы, с какими проблемами смогут помочь операторы службы поддержки?



О компании


Достависта — одна из курьерских компаний на российском рынке знакома жителям многих регионов. Предоставляет услуги по доставке, как частным лицам, так и юридическим лицам.





Для удобства у сервиса есть своя горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос оператору и получить консультацию.


Как написать в службу поддержки Достависта?


Служба поддержки Достависта рассматривает обращения в электронном виде, поданные:



  1. Через чат.

  2. Форму обратной связи.

  3. Email.

  4. Социальные сети.


На главном сайте курьерской службы — https://dostavista.ru/contacts, в разделе «Контакты» можно заполнить заявку или оставить жалобу, заполнив всего несколько «полей».





Для частных клиентов курьерская организация рекомендует использовать для общения личный кабинет, через который менеджер сможет проверить и уточнить необходимые данные.


Почта для отправки сообщений юридическими лицами и партнерами — [email protected]. Работники, соискатели смогут выяснить интересующую информацию, отправив запрос по почте — [email protected] или [email protected].


Какой телефон горячей линии Достависта?



Горячий номер телефона для клиентов по которому можно выяснить детали заказа, уточнить документы для получения, сроки доставки и прочую информацию, отличается от населенного пункта:



Контакты для связи в других городах и регионах смотрите на сайте Достависта в разделе «Адреса», выбирая свой населенный пункт. Позвонить можно бесплатно только по внутригородским номерам, тарификация на звонок из другого региона по условиям оператора.


Единой справочной с кодом 8800 нет, но вместо неё клиенты и партнеры могут позвонить в главный офис, по горячему телефону — +7 (495) 137 55 37. Диспетчер ответит на интересующий вопрос и подскажет что делать.


Горячая линия для курьеров


Для курьеров Достависта разработан удобный электронный сервис по взаимодействию с техподдержкой. В экстренных ситуациях, могут позвонить по единой справочной в своем регионе.


Адрес на карте


Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Служба поддержки и операторы подскажут, что делать при утере отправления, проблемами с получением, оплатой, поиском посылки и т.д.


Оператор по телефону занимается разрешением споров с курьерами, проблемами использования личного кабинета, при сложностях с оформлением доставки.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Достависта для курьеров, снимки экрана

Существует две версии приложения:



  • Для курьеров.

  • Для клиентов.

В обоих из них воспользоваться полным интерфейсом можно после входа в кабинет. Кроме поиска курьеров, выполнения несложных поручений и т.д., пользователи могут обращаться в техподдержку онлайн. Для этого нужно выбрать в главном меню раздел «Техподдержка» и заполнить предлагаемую форму, указав тему, причину, подробно описав проблему.


Для курьеров


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Для клиентов


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Приложение можно установить на смартфоны, с опер. системой от Android и iOS.


Связь с техподдержкой через Личный кабинет


Проще заполнить форму онлайн с использованием аккаунта, заполнив всего несколько «полей». Поддержка доступна с ПК или смартфона только после входа в личный кабинет.



Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта компании — https://dostavista.ru.



Вход в личный кабинет Достависта

Пользователи могут разрешать споры, конфликты, сообщать о проблемах, жалобах или наоборот хвалить и выражать пожелания по улучшению сервиса.


Как написать жалобу?


Клиенты и сотрудники могут сообщить о своей жалобе в электронном виде, любым удобным способом. Не рекомендуется для этого использовать горячую линию, проще оставить жалобу онлайн через личный кабинет, по электронной почте или в социальных сетях.


Претензия должна содержать информацию следующего характера:



  • Населенный пункт.

  • Личные и контактные данные.

  • Причину.

  • Тему.

  • Подробное описание ситуации.

Желательно прикрепить фото чека или скриншот заказа, для ускорения разбирательства.


Связь с поддержкой через мессенджеры


Горячая линия у Достависты есть в мессенджере — Telegram.


Telegram


Другие способы связи




Официальные сообщества и страницы ищите в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.



Кроме новостей, тарифов и акций, авторизованные пользователи смогут задать вопрос или оставить жалобу.


Режим работы


Время работы главного call-центра ежедневно с 06:00 до 23:59 часов. Электронные обращения обрабатываются в течение 3-6 часов, в зависимости от времени отправки.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *