Рубрики
Торговые сети

Телефон горячей линии Hoff, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия Хофф, какие номера для связи в регионах, как составить электронное обращение? Какой график работы?



О компании


Хофф — крупная сеть гипермаркетов, в которых можно приобрести почти любую мебель и технику для обстановки квартиры, дома, дачи. Качественные и современные вещи придадут интерьеру неповторимости. Приобрести товары можно в стационарных торговых центрах или воспользоваться услугами интернет-магазина.





Правильно подобрать товар, оплатить и сделать заказ, поможет горячая линия, связаться с которой можно по телефонам или онлайн.


Как написать в службу поддержки Хофф?



Служба поддержки Hoff готова рассмотреть обращение онлайн, для этого пользователям необходимо воспользоваться формой на сайте — https://hoff.ru/, кликнув по строке «Напишите нам». Нужно заполнить небольшую анкету, указав информацию о себе, причину обращения и подробно рассказав о проблеме.





Подобный вид обратной связи часто используется для сообщений о жалобах, консультаций по вопросам оплаты, поиска, отслеживания заказов.


В магазин Хофф написать можно и другим способом, оставив комментарий на сайте в разделе «Отзывы». Расскажите о своем опыте покупок, что понравилось, что расстроило.


Какой телефон горячей линии Хофф?


Единой справочной линии с кодом 8800 в России нет, но вместо этого для каждого региона предложена своя горячая линия. Отчасти это удобней, нет задержек в обслуживании и дозвониться можно с первого раза.



Телефон горячей линии в Москве — +7 (495) 407-72-71.





Номер телефона в городах Санкт-Петербург, Белгород, Казань, Краснодар свой, обратите внимание на раздел «Контакты» на главном сайте, там указаны точные номера для всех регионов (где есть гипермаркеты сети).


Телефоны в регионах


Хофф активно развивает свою региональную сеть, предоставляя услуги в более 14 населенных пунктах России. В регионах своя горячая линия:



Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия для клиентов решает вопросы на любом этапе покупки, от выбора товара, до заказа и получения. Клиенты могут обратиться по любой теме:



  • Помощь в выборе мебели, комплектующих, техники.

  • Расчет количества.

  • Поддержка во время изготовления.

  • Информация об акциях, скидках.

  • Адреса, контакты в регионах.

  • Помощь в оплате, заказа, отслеживании доставки и т.д.

Нужно внести изменения в план, не подходит заказанная мебель, проблемы с оплатой, сообщайте обо всех сложностях операторам по горячей линии или онлайн.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Операторы не смогут помочь при необходимости изменить размеры мебели, её стоимости, комплектности и т.д. Консультанты не смогут рассказать, почему менялась стоимость ранее, не подскажут точную дату изготовления и т.д.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Hoff, снимки экрана

В интернет-магазине Hoff есть свое мобильное приложение для клиентов, с помощью которого можно делать заказы, просматривать каталоги продукции, оплачивать товары и т.д. Для удобства в приложении предусмотрена и вкладка для написания вопросов, жалоб и т.д.


Написать через приложение могут только авторизованные пользователи, установившие ПО на свой смартфон (подойдет платформа Android или iOS). Кликайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте форму.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Связь с техподдержкой через Личный кабинет


Написать обращение можно несколькими способами, рекомендуется отправлять запросы через Личный кабинет. Сделать это можно с официального сайта или мобильного расширения, войдя в профиль.



Для входа используйте ссылку — https://hoff.ru.





Как написать жалобу?


Если нужно оставить жалобу, рекомендуется пользоваться формой на сайте, в приложении или звонить по местной горячей линии. От клиента попросят предоставить точную информацию о заказе, дате покупки, адресе и т.д.


По возможности прикрепляйте фото или видео файлы, которые могли бы «пролить свет» на ситуацию. Так сотрудникам будет легче разобраться.


Другие способы связи




Для пользователей социальных сетей предложили сообщества, где можно пообщаться с единомышленниками, просмотреть новости, предложения акции и задать вопрос администратору:



Режим работы


Время работы консультантов ежедневное с 10:00 до 22:00. В это время можно позвонить или написать. На онлайн запросы, служба поддержки отвечает зачастую в течение 24 часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *