Рубрики
Транспортные компании

Телефон горячей линии DHL, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия DHL, по каким вопросам можно обращаться, как написать службу поддержки?



О компании


DHL — одна из самых крупных и известных логистических компаний в мире, позволяющая пользоваться услугами экспресс-доставки по России и в другие страны.





Для клиентов компании предложена горячая линия, по которой они могут позвонить и выяснить интересующие вопросы. Кроме телефонов, решение проблем, сложностей с отправкой может иметь место в виде онлайн общения. Как это проходит, какой режим работы, как оставлять жалобы, смотрите ниже.


Как написать в службу поддержки DHL?


Служба поддержки рассматривает обращения и в электронном виде, для этого клиенты могут отправить запрос через официальный сайт или электронную почту.



Удобней использовать сайт — https://www.dhl.ru, кликните по разделу «Обратная связь». У DHL Express на сайте можно оставить обращение по любой теме, в том числе, жалобы и отзывы. Оставить обращение можно без дополнительной авторизации.





Когда неудобно использовать справку или вкладку на сайте, клиентам рекомендуется отсылать сообщения по электронной почте — [email protected]. Рассматриваются сообщения только связанные с отправкой в или из России.


Какой телефон горячей линии DHL?



Телефон горячей линии используется в большинстве случаев для общения со службой поддержки. Позвонить из любого региона РФ можно по бесплатному номеру — 8 800 100 30 85.


Кроме единой справочной линии, у DHL есть и региональные телефоны, по которым жители смогут узнать любую информацию. Например, в городе Москва обратиться позвонить можно по телефону — +7 (495) 956 10 00 (бесплатный в пределах Московской области).


Номера телефонов в регионах


Телефоны в городах России:



Телефон DHL Express для партнеров


У Экспресс доставки от DHL есть отдельная горячая линия для партнеров, — +7 (495) 510 50 90. Тарификация согласно действующих тарифов вашего оператора.


Линия для отслеживания грузов


Для удобства клиентов, есть выделенная линия для урегулирования вопросов, связанных с транспортировкой грузов — 8 (800) 770 71 01.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы отделений DHL можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия поддержки способна решить наиболее частые проблемы клиентов, проконсультировать и помочь в следующих ситуациях:



  • Отслеживание, доставка.

  • Заказ, оплата.

  • Расчет стоимости.

  • Уточнение данных, если груз задерживается.

  • Заказ хранения, упаковки.

  • Уточнение тарифов, расценок на услуги.

  • Оформление претензий, жалоб.

Связь с техподдержкой через приложение



Приложение DHL, снимки экрана

Через приложение клиенты могут заказывать отправления, оплачивать, отслеживать доставку. Оно создано для удобства пользователей, поэтому если появились какие-то вопросы, решить их можно напрямую, открыв раздел «Техподдержка».


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Мобильное расширение можно скачать для современных смартфонов, с операционной системой от Android или iSO.


Связь со службой поддержки через личный кабинет


Наиболее удобней связаться с представителями техподдержки онлайн, используя личный кабинет. Не требуется заполнять подробные формы, уточняете тему, и описывается проблему.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://mydhl.express.dhl/ru/ru/auth/login.html.


Вход в личный кабинет DHL


Поддержка через личный кабинет предоставляется на сайте или в приложении, после авторизации. В зависимости от сложности вопроса, сотрудники могут перезвонить или направить ответ в электронном виде.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на работу компании, сотрудников можно несколькими способами:



  1. По горячей линии.

  2. Через личный кабинет.

  3. По электронной почте.

  4. В социальной сети.


Написать жалобу можно по ссылке — https://www.dhl.ru/ru/contact_center/contact_express.html.



Для жалобы необходимо выбрать тип комментария — претензии.

Жалоба рассматривается обязательно, так как это фактор, отображающий работу компании. За ним следят и стараются обращать внимание на замечания. Чтобы претензия была рассмотрена оперативно, корректно описывайте проблему, уточняйте личные данные, адрес, время и т.д.


Другие способы связи




В качестве дополнительных средств общения, рассматриваются социальные сети. Официальные сообщества есть в соц. сети:



Это неофициальный способ, но в группах можно оставить комментарий, посмотреть новости и т.д.


Режим работы


Время работы горячей линии DHL круглосуточное. Но, из-за большого количества обращений по телефону, операторы не в состоянии обработать все заявки. Поэтому рекомендуется попутно обращаться в электронном виде, если вопрос не срочный.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *