Рубрики
Торговые сети

Телефон горячей линии ОБИ, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия ОБИ, с чем смогут помочь сотрудники call-центра, в каком случае можно обратиться в службу поддержки и как отправлять жалобы?



О компании


ОБИ крупный магазин сетевого уровня, в котором покупатели смогут найти товары для дома и сада. Чтобы обустроить жилище, облагородить загородный участок собрали более 50 000 товаров. Торговые «точки» компании можно отыскать во всех крупных населенных пунктах России.





Чтобы клиенты не испытывали трудностей, для связи с техподдержкой представлен телефон горячей линии, дозвонившись по которому можно выяснить интересующую информацию.


Как написать в службу поддержки ОБИ?


Гипермаркет OBI доступен не только в телефонном виде, все желающие могут составить официальное обращение на сайте. Служба поддержки занимается обработкой всех заявлений, поступающих в электронном виде независимо от темы.



Подать обращение можно через официальный сайт, в разделе «Обратная связь» — https://www.obi.ru/contact/. Придерживайтесь рекомендаций компании по заполнению формы, чтобы получить ответ как можно скорей.





Какой телефон горячей линии ОБИ?


Несмотря на удобство электронной формы для обращений, горячая линия по-прежнему остается наиболее популярной. Поэтому для всех регионов создан единый справочный номер телефона, позвонить по которому можно со всех стационарных и мобильных аппаратов.



Телефон бесплатный — 8 800 500 80 80, позвонив можно сообщить о проблемах с выбором, покупкой товаров, рассказать свое мнение об обслуживании и т.д.


Горячая линия ОБИ в Москве


Большое количество звонков сказалось на доступности операторов контакт центра. Чтобы клиенты получали консультации оперативно и без задержек, в каждом городе установлен свой дополнительный горячий номер. В городе Москва покупатели могут связаться по номеру — +7 (495) 777 75 75.


Горячая линия ОБИ в Санкт-Петербурге


Санкт-Петербург не оказался в стороне, для северной столицы установлен свой горячий телефон — +7 (812) 332 88 00. Звонок платный и зависит от условий операторов.


Контакты в других городах России


Горячие номера в остальных населенных пунктах, где располагаются гипермаркеты сети:



Телефоны в регионах можно уточнить на сайте в разделе «Найти гипермаркет».


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов OBI можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Поддержка операторов актуальна в следующих вопросах:



  • Помощь в поиске товара, определении его наличия.

  • Описание характеристик, комплектации, цены.

  • Расчет стоимости, оформление доставки.

  • Помощь при сложностях с оплатой, заказом.

  • Обмен, возврат.

  • Сервисное обслуживание.

  • Акции, программы лояльности и бонусы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


У сотрудников поддержки есть свои корпоративные правила и инструкции. Виду этого не нужно обращаться по поводу работы конкурентов и т.д.


Специалисты call-центра откажут в помощи, если клиент не предоставит достаточно информации о себе, заказе.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение OBI, снимки экрана

Приложение подходит для быстрых покупок, поиска продукции, без привлечения посторонних лиц. Клиентам рекомендуется пользоваться мобильным приложением для приобретения товаров, участия в акциях и т.д.


Кроме основных задач, мобильное ПО поможет отправить запрос в контакт центр. Но для этого пользователь должен авторизоваться в личном кабинете и кликнуть по разделу «Техподдержка» с дальнейшим заполнением формы.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Для чего требуется личный кабинет понятно, осуществление покупок, просмотр ассортимента, участие в акциях, при удаленных покупках без учетной записи не справиться.


Среди доп. возможностей — это отправка обращений. Войдя в кабинет, клиенты смогут отправить жалобы, отзывы, пожелания или просто оставить вопрос.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.obi.ru/login.


Вход в личный кабинет OBI


Как написать жалобу?


При написании жалоб пристальное внимание удаляйте корректности заполнения формы. Проверьте правильность указания личных, контактных данных, причины и темы. Достоверно опишите жалобу, при необходимости прикрепите фото, видео доказательства.


Оставить жалобу можно по горячим номерам, в личном кабинете — https://www.obi.ru/login, через вкладку «Обратная связь». Используйте удобный для себя способ.


Другие способы связи




Кроме вкладки на сайте, пообщаться с представителем магазина ОБИ и узнать последние новости, можно с помощью социальных сетей:



В сообществах всегда можно оставить комментарий и просмотреть последнюю информацию об акциях, пополнениях в ассортименте и т.д.


Режим работы


Время работы единого call-центра по номеру с кодом 8800 круглосуточное. Региональные телефоны доступны с 08:0 до 22:00. Электронные запросы можно отослать в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *