Рубрики
Государственные организации

Телефоны горячей линии Госуслуг, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Госуслуг, по каким номерам можно дозвониться, как связаться с представителями техподдержки, можно ли составить электронное обращение? Как написать жалобу?



Об организации


Популярный Интернет портал по предоставлению государственных услуг заработал в России много лет назад. Теперь гражданам не обязательно посещать муниципальные организации для получения документов, справок и т.д., достаточно воспользоваться удобным сервисом.





Но, могут возникать вопросы, поэтому требуется надежная обратная связь. Роль таковой выполняет горячая линия.


Как написать в службу поддержки Госуслуг?


Госуслуги, официальный портал — государство в «кармане», в буквальном смысле воспользоваться услугами можно с любого смартфона или ПК. Откройте официальный сайт — https://www.gosuslugi.ru.



В качестве средства для обращений в службу поддержки, применяется форма на сайте — https://www.gosuslugi.ru/feedback. Отправляйте запросы и получайте консультации уже в течение 5-10 минут (чат работает круглосуточно).





Оставляя сообщение, указывайте достоверную информацию, корректно заполняя предложенные «поля». От этого зависит срок рассмотрения и степень помощи.


Какой телефон горячей линии Госуслуг?



Телефон горячей линии выступает, как основное средство для общения с представителями портала. В России действует единый справочный номер телефона Госуслуги — 8 800 100 70 10.


Горячий номер бесплатный с любого региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Казань и т.д.).


В часы пик возрастает нагрузка на горячую линию. Поэтому для москвичей был предусмотрен доп. горячий телефон — +7 (495) 727 47 47. Звонок платный, зависит от оператора.


Для звонков с мобильных устройств удобней использовать короткий номер — 115. Операторы готовы ответить в любое время.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы центров Госуслуг можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия помогает узнавать информацию о работе сайта, доступных сервисах, правилах регистрации, верификации документов. Сотрудники контакт центра окажут помощь и проконсультируют по следующим темам:



  • Сфера образования, медицина.

  • Правоохранительные органы (Генпрокуратура, ГУМВД, суд).

  • Отношения в жилищной сфере (коммунальные хозяйства, управляющие компании).

  • Роспотребнадзор.

Бюро государственных услуг расскажут о налоговой задолженности, правилах получения гражданства, особенностях современной пенсионной системы и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка не сможет помочь, если гражданин не подтвердил свою личность, не может в полном объеме использовать личный кабинет, отсутствует доступ к Интернету и т.д.


Специалисты предоставят консультацию и расскажут, как исправить ситуацию.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Госуслуги, снимки экрана

Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.


Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Связь со службой поддержки через личный кабинет


В службу поддержки написать можно на сайте без верификации, но гораздо удобней пользоваться учетной записью. Личный кабинет можно открыть на сайте или в мобильном приложении.



Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.gosuslugi.ru.


Вход в личный кабинет Госуслуг


Чтобы отправить обращение нужно выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить предложенную форму, указав:



  • Тему.

  • Причину.

  • Подробно описать проблему.

Как написать жалобу?



Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или как подать жалобу в прокуратуру через Госуслуги?


Частые вопросы граждан, поступающие в контакт центр. Подробные инструкции можно посмотреть на сайте сервиса — https://www.gosuslugi.ru/352356/1. Помните, что отправить обращение могут только авторизованные пользователи.


Как подать жалобу через Госуслуги на работу самого сервиса или сотрудников? Для этого можно воспользоваться:



  1. Формой обратной связи — https://www.gosuslugi.ru/feedback.

  2. Личным кабинетом — https://lk.gosuslugi.ru.

  3. Социальной сетью — ВКонтакте.

  4. Приложением.

Другие способы связи




Организация ведет сообщества в популярных социальных сетях:



Служба поддержки рассмотрит обращение в сообществах ВКонтакте и Одноклассники.


Режим работы


Сотрудники контакт центра Госуслуги круглосуточно занимаются консультированием граждан. Время работы представительств в регионах можно выяснить на сайте.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *