Рубрики
Торговые сети

Телефон горячей линии гипермаркета Карусель, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия Карусель, как можно связаться с представителями техподдержки, можно ли написать электронное обращение, по каким вопросам можно обращаться, и в какое время?



О компании


Карусель — популярная торговая сеть, заведения которой можно найти в каждом российском регионе. Представлен широкий ассортимент товаров, среди продовольственной корзины, хозяйственных товаров, продукции для дома, сада, автомобиля и т.д.





В помощь клиентам направлена горячая линия, дозвонившись по которой можно задать вопрос, уточнить ассортимент, оставить жалобу, предложение и т.д.


Как написать в службу поддержки Карусель?



Гипермаркет Карусель кроме телефонной линии, предлагает покупателям удобную форму обратной связи через сайт или личный кабинет. Воспользоваться формой можно на сайте — https://www.karusel.ru/feedback. Заполняете анкету и отсылаете на рассмотрение не более 24 часов. Старайтесь точно уточнять все данные, чтобы ускорить разбирательство.





Дополнительно служба поддержки Карусель принимает сообщения по электронной почте, поэтому можете отправить сообщение по адресу — [email protected].


Какой телефон горячей линии Карусель?



Телефон горячей линии Карусель используется в большинстве случаев, поэтому в часы пик сложно дозвониться, операторы заняты. Поэтому приходится ожидать около 15 минут или обращаться иным способом. Позвонить можно на единый номер телефона справки — 8 800 200 5665 (бесплатный). Этот номер доступен, как для покупателей, так и для сотрудников. Дозвониться можно с любого мобильного или стационарного аппарата.





Есть альтернативная линия для общения, предусмотрели её для больших городов — Москва и Санкт-Петербург. Учитывая большое количество звонков из этих населенных пунктов, клиенты Карусель могут позвонить на номер — +7 (495) 662 88 88. Он платный, расценки зависят от условий оператора.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Карусель можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


На горячую линию покупатели могут обращаться по множественным вопросам, связанным с:



  • Контактами, адресами, графиком работы магазинов.

  • Получением информации по акциям, программам лояльности, скидкам.

  • С жалобами, отзывами.

  • Конфликтами, спорами.

Сотрудники call-центра окажут помощь и проконсультируют по интересующей теме.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка клиентов осуществляется только по темам, напрямую связанным с работой торговой сети. Поэтому все иные вопросы, личного характера, могут быть проигнорированы.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Карусель, снимки экрана

Приложение пользователями применяется для покупок, заказов товаров, участия в акциях, программа лояльности и т.д. Поэтому не странно, что там есть раздел «Техподдержка». Написать консультантам можно только войдя в кабинет. Запрос отправляется аналогично, потребуется заполнить небольшую форму.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Скачать приложение можно на смартфоны, где используется «база» от Android или iOS.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет предоставляется для всех покупателей, которые оформили бонусную карту. Её активация возможна только с помощью аккаунта, как и применение других акций или скидок по условиям сети. Потому личный кабинет имеет более широкое применение.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.karusel.ru/auth.


Вход в личный кабинет Карусель


Есть в нем и раздел «Поддержка», через который отправляется запрос в call-центр. Подобным образом можно оставить жалобу, вопрос, претензию или отзыв. Аналогично заполняйте форму на сайте или в приложении, войдя в аккаунт под своими данными.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно несколькими способами:



  1. По телефонной линии — 8 800 200 5665.

  2. Онлайн через кабинет (рекомендуется).

  3. Во вкладке «Обратная связь» (без авторизации).

  4. По электронной почте — [email protected].

Теоретически пользователи могут сообщать о проблемах и в социальных сетях, но сроки ответов на подобные жалобы могут затягиваться. Поэтому лучше использовать рекомендации или звонить по одному из горячих телефонов.


Любая жалоба рассматривается обязательно, о чем клиента уведомят позвонив или написав ему. Поэтому обязательно оставляйте свои контакты.


Другие способы связи




В качестве альтернативы приведенным способам, можно рассматривать социальные сети. Официальные сообщества найдете в соц. сетях:



В них публикуется информация об акциях, скидках, предложениях, там же в сообществах можно задать вопрос и получить краткую консультацию.


Режим работы


Круглосуточно работает горячая линия и техподдержка Карусель онлайн. Потому звоните, пишите, когда удобно. Время работы магазинов в регионах отличается, точные сведения можно посмотреть в разделе «Адреса».


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *