Рубрики
Торговые сети

Телефон горячей линии Эльдорадо, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Эльдорадо, какие наиболее действенные способы связи с поддержкой, можно ли отправлять электронные обращения, какие номера справки в регионах, есть ли общая линия для сообщений по жалобам? Какое время работы call-центра?



О компании


Торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынкебытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.





Компания позаботилась о своих клиентах. Если у покупателя возникает вопрос, жалоба, он может обратиться в техподдержку. Была организована оперативная горячая линия, операторы которой занимаются консультированием клиентов по всем аспектам работы компании.


Как написать в службу поддержки Эльдорадо?


Кроме многоканальных номеров, компания гарантирует удобную форму поддержки в электронном виде. Предусмотрели следующие способы:



  1. Общение на сайте через раздел «Связаться с нами».

  2. Отправка писем по электронной почте — [email protected].

  3. Публикация комментариев или ЛС сообщений в социальных сетях.


Форма обратной связи на главном сайте Эльдорадо — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php, открывает возможность клиентам даже без личного кабинета связываться с консультантами и уточнять необходимые данные.





Там же через официальный сайт служба поддержки публикует список часто задаваемых вопросов — https://www.eldorado.ru/help, связанных с покупками, заказами, оплатой. Поэтому если ваш вопрос из этой категории, рекомендуется сначала изучить приводимую информацию. Возможно, в дальнейшем помощь консультантов не потребуется.


Связь через мессенджеры


Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp.





WhatsApp


Какой телефон горячей линии Эльдорадо?


У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.



По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно. Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.





Телефоны отдела кадров


Номер телефона отдела кадров для сотрудников или соискателей единый — +7 (495) 787 78 00.


Дополнительная линия — +7 (495) 787 78 03. Кроме этого, соискатели и персонал может обращаться по номерам представительств в регионах.


Помимо телефонной линии, любые обращения связанные с персоналом могут быть рассмотрены онлайн. Принимаются обращения по почте:



Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Эльдорадо, можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия поддержки поможет найти ответ в следующих ситуациях:



  • Наличие товара.

  • Описание, характеристики.

  • Помощь в оформлении заказа.

  • Проблемы с оплатой, доставкой.

  • Сложности с настройкой.

  • Обмен, возврат.

  • Проблемы с доступом в личный кабинет.

  • Акции, скидки.

  • Жалобы, претензии, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Техподдержка ограничена в работе, если клиент интересуется продуктом, которые был приобретен в другом магазине. Кроме этого, консультанты не помогут оформить кредит, так как это не входит в их компетенцию. Все остальные вопросы, не связанные с Эльдорадо также будут проигнорированы.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Регистрация в личном кабинете доступна по ссылке — https://www.eldorado.ru/reg.php.



Войти в личный кабинет возможно через сайт — https://www.eldorado.ru/auth.php, указав регистрационные данные.


Вход в личный кабинет Эльдорадо


Независимо от формы входа, в главном меню ищите окно — «Поддержка» или «Помощь».


Кликнув по нему представиться анкета, в которой нужно подробно рассказать о проблеме и отправить её на рассмотрение. Желательно указывать корректные данные и прикреплять доп. файлы.


Как написать жалобу?


Традиционно ранее использовалась «Книга жалоб и предложений», но с развитием технологий, большинство клиентов предпочитает сообщать и выражать претензии посредством интернета. Для этого есть несколько удобных способов, чтобы оставить жалобу:



  1. Личный кабинет.

  2. Вкладка «Связаться с нами».

  3. Электронная почта.

  4. Социальные сети.

Кроме того, рассказать о своем неприятном опыте можно по горячей линии. «Жалоба на Эльдорадо», именно с такой формулировкой нужно отправлять обращения.


Другие способы связи




Через социальные сети интернет-магазин Эльдорадо распространяет информацию о продуктах, товарах, и делится новостями, акциями. Магазин представлен во всех популярных среди россиян соц. сетях:



Пользователи в сообществах могут оставлять комментарии, задавать вопросы.


Режим работы


Время работы заведений компаний в регионах можно посмотреть на сайте. Техподдержка работает круглосуточно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *