Рубрики
Торговые сети

Горячая линия магазина Бристоль, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия Бристоль, какие номера следует использовать, чтобы дозвониться в представительство? Можно ли оформить электронный запрос и составить жалобу, без обращения в call-центр? С какими вопросами операторы контакт центра смогут помочь покупателям?



О компании


Бристоль, наверное, одна из крупнейших розничных компаний по продаже алкогольной и табачной продукции, располагающая столь обширной сетью магазинов. Уже в прошлом году, количество торговых заведений превышало число в 2 000 магазинов, расположившихся в крупных населенных пунктах, практически в каждом регионе РФ.





Как и в любой организации, для быстрого ответа и обслуживания клиентов, важна работа обратной связи. В компании за эту роль отвечает удобная и информативная горячая линия.


Как написать в службу поддержки Бристоль?


У магазина Бристоль пристальное внимание уделено подходу к клиентам, поэтому для охвата большей аудитории, используется электронная форма для связи. Под ней воспринимается:



  1. Отправка сообщений по электронной почте — [email protected].

  2. Заполнение формы обратной связи на сайте — https://www.bristol.ru.

  3. Написание сообщение в одном из онлайн мессенджеров — Viber или WhatsApp.

  4. Публикация комментариев в социальных сетях.

Рекомендуется пользоваться электронной почтой либо вкладкой на сайте, остальные методы общения более неформального характера.





Оставляя сообщение, не забывайте указывать:



  • Личные данные.

  • Контакты.

  • Тему.

  • Причину.

  • Подробности.

От полноты «картины» зависит срок и информативность ответа сотрудника техподдержки.


Служба поддержки Бристоль через официальный сайт информирует покупателей о новостях, изменениях в работе, поэтому просматривайте информацию в разделе «Новости» или подпишитесь на рассылку по почте.


Связь через мессенджеры


С развитием технологий отправки сообщений в Интернете, служба поддержки усовершенствовала систему коммуникации. Теперь связаться с представителями контакт центра можно и путем отправки сообщения в мессенджеры:



Какой телефон горячей линии Бристоль?


Не взирая на широкое развитие Интернет-систем общения, по-прежнему основная масса запросов поступает в телефонном формате. Касается это обращений с жалобами, отзывами или пожеланиями. Поэтому обратите внимание на приведенную ниже информацию.



Единый телефон горячей линии, используемые по России (Москва, Петербург, Краснодар, Уфа, Тула, Калуга и т.д.) — 8 800 707 15 55. Номер телефона с кодом 8800, бесплатный любого устройства. Если не удается позвонить в контакт центр по телефону 8800, воспользуйтесь горячим линией в своем регионе.





Уточнить доп. сведения следующего характера можно по таким горячим телефонам:



Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия исполняет роль основного средства для обмена информацией между клиентами и компанией. Поэтому передача сведений о нарушениях в работе, плохом обслуживании, недостаточном качестве товаров, проблемами с оплатой, почти всегда решается в удаленном порядке, благодаря работе call-центра.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Нужно помнить, что поддержка Бристоль занимается только вопросами, относящимися к деятельности компании. Поэтому рассчитывать на ответы по запросам, относительно работы конкурентов и продукции, не представленной в ассортименте, не приходиться.


Часть обращений по техническим причинам не может быть рассмотрена в удаленном порядке. Сотрудники предоставят консультацию и сообщат, в какой офис явиться.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Бристоль, снимки экрана

Мобильное приложение создано с целью улучшить и облегчить покупки в магазинах Бристоль. Интернет-площадка в сети аналогичная по функционалу, представленному в приложении. Поэтому кроме привычного заказа товаров, клиенты через приложение смогут обратиться за консультацией.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Необходимо выбрать раздел «Техподдержка» и составить обращение, заполнив рекомендованные «поля».


Как написать жалобу?


Пожаловаться на действия сотрудников, качество продукции и т.д., можно различными способами:



  1. По электронной почте.

  2. По горячим номерам.

  3. Через форму обратной связи.

  4. В социальных сетях.

Оставить жалобу в магазинах, попросив у сотрудников предоставить вам «Книгу жалоб и предложений». Жалоба оформляется согласно форме, в которой указывается:



  • Личная информация о покупателе.

  • Контакты.

  • Тема.

  • Причина.

  • Подробности.

  • Дата, время.

  • Адрес торговой точки.

Другие способы связи




Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:



Режим работы


Время работы, по которому работают магазины сети, можно посмотреть на сайте. Техподдержка готова принимать обращения в круглосуточном порядке.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *