Рубрики
Компании

Горячая линия Контур Экстерн, как написать в службу поддержки







В этой статье уделим внимание тому, как работает горячая линия Контур Экстерн, каким образом можно составить обращение, возможно ли отправлять и передавать запросы онлайн, можно ли рассказать о претензиях, жалобах, с каким спектром тем смогут помочь специалисты техподдержки сервиса?



О компании


Контур Экстерн — это компания, благодаря которой физические и юридические лица могут проводить документооборот, обмениваться и передавать бухгалтерские и управленческие документы. Сервис значительно упрощает управлением предприятиями и популярен во многих компаниях.





Чтобы клиенты могли получить достоверную и оперативную консультацию, требуется эффективно работающая служба поддержки. В случае с представленным центром, эти задачи должна выполнять горячая линия Контур Экстерн.


Как написать в службу поддержки Контур Экстерн?


Чтобы оставаться в курсе всех последних событий, рекомендуем использовать официальный сайт — https://www.kontur-extern.ru/support.Раздел «Поддержка» во многом помогает гражданам разобраться в использовании ресурса. Активные разделы без регистрации помогут выяснить проблемы с доступом к кабинету, особенностями использования портала и т.д.



Отправить официальный запрос можно в разделе — https://www.kontur-extern.ru/feedback. Обратите внимание на правильность заполнения формы, указывая только достоверные и корректные данные о себе.


Дополнительно там же на сайте можно вызвать онлайн-консультанта, кликнув по одноименному разделу внизу страницы. На этом же сайте есть блок с часто задаваемыми вопросами, в которых постарались привести подробные инструкции и ответы.





Служба поддержки охотно комментирует раздел «Вопросы и ответы», пополняя портал новой информацией.


Получить консультацию можно и другим путем, отправляйте электронные сообщения по почте — [email protected]. Сотрудники стараются реагировать на обращения в течение 1-2 часов.


Какой телефон горячей линии Контур Экстерн?


Когда использовать телефон техподдержки намного удобней, следует пользоваться единым call-центром, так как только он гарантирует оперативное и эффективное решение проблем клиентов.



Дозвониться из любого региона России (Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Тюмень, Краснодар и т.д.) в контакт центра можно по бесплатному номеру — 8 800 500 70 75. В Москве выделен доп. телефон — +7 (495) 73 73 777.


Если обращения связаны с передачей жалоб, рекомендуется обращаться напрямую в отдел контроля качества обслуживания по горячей линии:



Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия поддержки создана с целью оказания консультационных услуг гражданам, клиентам сервиса, по темам:



  • Работы личного кабинета.

  • Особенностей формирования отчетностей.

  • Работы бухгалтерского учета.

  • Правил составление и передачи информации.

  • Тарифов и расценок на услуги.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка Контур Экстерн занимается только обращениями, связанными с работой сервиса. Поэтому на запросы не связанные с деятельностью, операторы call-центра не отвечают.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Еще один способ, как связаться с представителями компании, это воспользоваться учетной записью пользователя. Техподдержка в подобном случае отвечает в короткие сроки.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://auth.kontur.ru.


Вход в личный кабинет Контур Экстерн


Заполнить обращение можно через вкладку «Помощь» или кликнув по соответствующему значку на главном экране.


Как написать жалобу?


Несмотря на рекомендации оставлять претензии и жалобы по горячей линии или электронной почте по обработке запросов, клиенты могут воспользоваться и альтернативой:



  1. Социальные сети — https://vk.me/skbkontur.

  2. Личный кабинет — https://auth.kontur.ru.

  3. Вкладка на сайте — https://www.kontur-extern.ru/feedback.

  4. Онлайн чат.

Оставить жалобу на Контур Экстерн нужно по форме, указав в ней следующие сведения:



  • ФИО.

  • Контакты.

  • Тема.

  • Причина и детальное описание ситуации.

  • Дата, время.

При необходимости с помощью «окошка» можно прикрепить доп. файлы.


Другие способы связи




Задать свой вопрос в Контур Экстерн можно и с помощью соц. сетей:



Оставляйте комментарии и ожидайте реакции сотрудников контакт центра.


Время работы


Режим работы единой справочной службы Контур Экстерн круглосуточный. Жалобы, отзывы или замечания можно передать в период с 07:00 до 18:00 ежедневно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *