Рубрики
Такси

Горячая линия Яндекс Такси для водителей, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Такси для водителей, по каким номерам можно позвонить? Как связаться со службой поддержки? Как отправлять обращения онлайн?



О компании


Яндекс Такси — одна из крупнейших диспетчерских в России и некоторых странах СНГ. Занимает лидерство по количеству заказов в крупных населенных пунктах почти во всех регионах. Свыше 1 000 000 постоянных клиентов, широкая сеть партнеров и водителей. Если у перевозчика в лице водителя возникли проблемы, он может обратиться в техподдержку и разрешить любую ситуацию.


Как написать в службу поддержки Яндекс Такси водителю?


Яндекс Такси предусмотрело несколько способов, благодаря которым перевозчики смогут написать сообщение. Речь идет о:



  1. Форме «Обратная связь» на сайте — https://driver.yandex/ru-ru/base/support.

  2. Приложении Яндекс Таксометр, где в разделе «Техподдержка» можно оставить комментарий с вопросом или просьбой. Специалисты предоставят консультацию и постараются помочь.




В обоих случаях служба поддержки для водителей такси предусмотрела, что отправить сообщение можно без авторизации, то есть, заполнив форму и указав обязательные сведения, как:



  • Позывной.

  • ФИО.

  • Данные водительского удостоверения.

  • Контакты.

  • Тему и причины.

От корректности указываемых данных, зависит, как быстро ответят сотрудники центра.


Если времени обращаться онлайн, нет, водители могут самиознакомиться с интересующей их информацией. На сайте предусмотрели раздел «Популярные вопросы». Здесь — https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq, собрали ответы по наиболее волнующим темам.


Какой телефон горячей линии Яндекс Такси для водителей?


Рекомендации службы поддержки гласят о том, что при возникновении трудностей лучше связаться онлайн, отправив сообщение одним из предложенных выше способов. Но вместе с этим, есть и телефон горячей линии, по которому можно позвонить лично и проконсультироваться.


Обратите внимание, что номер телефона свой в каждом городе:






Если дозвониться в техподдержку не получается, попытайтесь урегулировать вопрос через партнера, с помощью которого вы подключились к сервису. Зачастую, таксопарки или другие юридические лица предоставляют для таксистов контактные номера, по которым можно обратиться в экстренных ситуациях.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы партнеров и таксопарков можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


В службе поддержки водителей можно проконсультироваться по одной из следующих тем:



  • Стандарты качества.

  • Подключение к системе.

  • Лицензирование.

  • Восстановление рейтинга, аккаунта.

  • Пополнение счета.

  • Изменения баланса, списание средств.

  • Разъяснения по поводу новых тарифов, акций и спец. предложений для пассажиров.

Помощь специалистов понадобиться и если пассажир забыл вещи, отказывается платить, ведет себя грубо.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка старается реагировать на все обращения от перевозчиков, но есть и исключения:



  • Использование ненормативной лексики.

  • Оспаривание тарифов, условий работы сервиса.

  • Обращение по сторонним темам, которые не касаются работы диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Яндекс Таксометр, снимки экрана.

Наиболее простой и быстрый способ связаться с техподдержкой, это отправить сообщение через рабочее приложение.


Оставляйте вопросы в таксометре, менеджеры отвечают в течение 1-3 минут (перезванивая или отправляя сообщения, в зависимости от ситуации).


Загрузить с Google play


Установить ПО можно на большинство устройств работающих под Android.


Как написать жалобу?


Хотите оставить жалобу на работу сервиса, обоснованность цен, воспользуйтесь вкладкой «Отзывы» на сайте или в приложении. Аналогично можно подать жалобу и через раздел «Техподдержка», выбрав тему и причины, не забывая указывать детали.



О своих претензиях в адрес диспетчерской водители могут сообщить по горячей линии или, даже оставив комментарий в одной из социальных сетей.


Другие способы связи


Есть и альтернатива, но ответа от контакт центра приходится ожидать дольше. Речь идет о социальных сетях, где пользователи могут оставить комментарий в официальном сообществе.


Ссылки на сообщества:






Время работы


Режим работы службы поддержки — круглосуточный.


Обратиться можно в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *