Рубрики
Такси

Горячая линия такси Максим, как написать в службу поддержки







Как устроена горячая линия такси Максим, как связаться с представителями компании онлайн, можно ли отправлять жалобы, какой спектр вопросов решается через службу поддержки?



О компании


Такси Максим одна из наиболее известных диспетчерских служб в странах СНГ, которая агрегирует под собой сотни и тысячи таксопарков в больших и малых городах. Поговорим о том, как устроена служба поддержки диспетчерской.





Техподдержка обеспечивает своевременную помощь в решении конфликтов между перевозчиком и пассажиром. Как водитель, так и пассажир, сможет обратиться за консультацией, при проблемах с использованием приложения, сложностей с оплатой, конфликтах. Обратиться можно несколькими способами, обо всех них расскажем ниже подробно.


Как написать в службу поддержки такси Максим?


Служба поддержки такси Максим готова рассмотреть обращение пользователя в удаленном виде. Для этого предусмотрено несколько средств коммуникации:



  1. Электронная почта.

  2. Форма «Написать в администрацию».

  3. Мобильные мессенджеры.

  4. Социальные сети.

Большая популярность и предпочтение отдается первым двум формам. Если говорить об электронной почте, то в зависимости от региона, населенного пункта, email-адрес по которому нужно писать сообщения, отличается.



Чтобы уточнить точные реквизиты в вашем городе, воспользуйтесь главным порталом диспетчерской — https://taximaxim.ru/contacts/ и в разделе «Контакты» уточните свой город, сервис автоматически выделит email.





В этом же разделе есть вкладка «Написать в администрацию», заполнив предложенную форму можно сообщить в техподдержку о возникших проблемах. Пользоваться формой могут водители, партнеры и клиенты. В запросе нужно уточнить:



  • Контакты.

  • Личные данные.

  • Населенный пункт.

  • Выбрать тему и написать развернутое сообщение.

Какой телефон горячей линии такси Максим?


Как позвонить в диспетчерскую при возникновении проблем? Сразу нужно уточнить, что номер телефона отличается от города, поэтому воспользуйтесь сайтом и выберите свой населенный пункт. Затем уже в разделе «Контакты» будет приведена информация по местным номерам.


Телефон горячей линии используется в большинстве при обращениях в службу поддержки, так как позволяет решить спор, конфликт оперативно. Бесплатного телефона с кодом 8800 не нашли, но есть выделенные линии для каждого города, например:



Контакты для связи в других регионах смотрите на сайте.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Горячая линия для водителей


У Максим такси техподдержка для водителей доступна по тем же номерам диспетчерской, что и для пассажиров. Поэтому можно не путаться и набирать телефоны, перечисленные на сайте.


Кроме этого, поддержка водителей может выполняться и силами таксопарка, через который они подключены.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия предназначена для решения вопросов связанных с перевозкой:



  • Пропал, оставили в салоне багаж.

  • Не правильный расчет стоимости.

  • Проблемы с оплатой.

  • Сложности с приложением.

  • Конфликтные ситуации с водителями/пассажирами.

По горячим номерам Максим можно обращаться с жалобами, претензиями, отзывами и пожеланиями. Если хотите сотрудничать с такси Максим, то можно связаться по указанным в вашем городе номерам и уточнить детали.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Такси Максим, снимки экрана

Не всегда удается дозвониться операторам, так как поток обращений большой и в часы пик, сотруднику просто не успевают обрабатывать все заявки. Поэтому в качестве альтернативы предложили использовать мобильное приложение. Кроме прямой задачи по заказу такси, поиску заказов, расчету стоимости, прокладыванию маршрутов, через приложение клиенты и водители могут оставить обращение. Форма аналогичная, как и на сайте, уточняются:



  • Личные и контактные данные.

  • Город.

  • Время.

  • Тема.

  • Описывается подробно ситуация.

Скачать приложение можно на все современные смартфоны.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Windows Stote


Как написать жалобу?


Для того чтобы оставить жалобу на водителя такси Максим понадобится воспользоваться на выбор:



  1. Электронной почтой.

  2. Сайтом или приложением.

  3. Горячей линией.

В редких случаях допускается сообщение о своих жалобах через социальные сети и мессенджеры. В любом случае, жалобы принимаются и рассматриваются после указания личных, контактных данных, адреса, времени, тему и подробного описания ситуации, проблемы или конфликта.


Связь через мессенджеры


Мобильные мессенджеры или социальные сети используются реже. Можно направить обращение через Viber и Telegram.


Telegram


Viber


Другие способы связи




У кампании есть сообщества социальных сетях:



Можно оставлять комментарии, сообщения, читать новости и просматривать информацию о новых предложениях, тарифах.


Режим работы


Время работы круглосуточное, менеджеры ответят на вопросы в электронном виде или перезвонят по оставленным телефонам. Нет перерывов или выходных.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *