Рубрики
Провайдеры

Горячая линия Yota, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Йота, какие телефоны для связи со службой поддержки провайдера, как написать жалобу?



О компании


Йота — известный российский мобильный провайдер, предоставляющий услуги мобильной связи и доступа в Интернет. Входит в «пятерку» крупнейших представителей рынка, с общим покрытием в более чем 70 регионах. Количество подключенных клиентов растет, по данным прошлого года, насчитывалось более 5 000 000 абонентов.





В компании создана горячая линия Йота, которая позволяет выяснить необходимую информацию, получать новости, задавать вопросы и т.д. Узнаем, есть ли альтернативные способы общения, можно ли составить жалобу?


Как написать в службу поддержки Yota?


Широкий выбор каналов коммуникации существенно выделяет оператора среди конкурентов. Клиенты в оперативном режиме могут выяснить информацию, воспользовавшись:



  1. Электронной почтой — [email protected].

  2. Отправив сообщение по СМС на номер 0999.

  3. Вкладкой на сайте Йота «Обратная связь» — https://www.yota.ru/support/mobile.

Для быстрого ответа клиенты могут рассчитывать на компетентность сотрудников Чата. Оставляйте сообщения и получайте ответы уже спустя 1-5 минут.





Через официальный сайт можно заполнить обращение, отправить запрос в Чат или открыть раздел «Часто задаваемые вопросы» и попытаться найти ответ самостоятельно. Чаще служба поддержки Йота публикует подробные инструкции и порядок действий на портале.


Оставить обращение можно и с помощью мобильного приложения, об этом детальней смотрите ниже.


Какой телефон горячей линии Yota?



Телефон горячей линии, несмотря на заметные удобства электронных форм общения, остается актуальным. В зависимости от категории, нужно знать соответствующий горячий телефон:






Бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого российского города (Москва, Санкт-Петербург и т.д.), со всех стационарных и мобильных устройств. Связь с оператором поддерживается через номер телефона единой справки в любое время.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Большую часть вопросов, сложностей, которые возникают у абонентов, можно разрешить в удаленном режиме, позвонив по одному из горячих номеров. Клиенты Йота могут получить консультацию по следующим темам:



  • Тарифы, услуги.

  • Плохая работа смартфона, прием сигнала.

  • Технические проблемы с доступом в Интернет.

  • Помощь в подборе актуальных предложений.

  • Поиск ближайших отделений и сервисных центров.

  • Проблемы с оплатой, расходом средств.

Горячая линия готова принять и выслушать жалобу, отзыв.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


У службы поддержки Йота установлены корпоративные правила, согласно которым, сотрудники call-центра не могут обсуждать тарифы, услуги конкурирующих компаний.


Кроме этого, запрещается разглашение конфиденциальной информации, личных данных сотрудников, абонентов и т.д.


Связь с техподдержкой через приложение





Приложение Йота для мобильных устройств разработано для улучшения качества обслуживания и доступа абонентов ко всем услугам и опциям компании. Активация личного кабинета открывает путь к быстрому отслеживанию истории счета, звонков, без необходимости обращения к сотрудникам компании.


В случае проблем и сложностей, пользователи могут направить официальное обращение. Для этого войдите в аккаунт и выберите раздел «Техподдержка» в главном меню.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Приложение устанавливается на телефоны с платформой от Android или iOS.


Связь со службой поддержки через личный кабинет


Для отправки личных обращений можно использовать учетную запись. Доступ к ней открывается с официального сайта или приложения для смартфонов.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.yota.ru/selfcare/login.


Вход в личный кабинет Yota


Вход в личный кабинет для корпоративных клиентов (владельцев смартфонов) доступен по ссылке — https://b2b.yota.ru.


Личный кабинет для корпоративных клиентов (владельцев модемов и роутеров) — https://corp.yota.ru.


Аналогично нужно выбрать раздел «Поддержка» и следуя рекомендациям, заполнить все указанные «поля». Личный кабинет позволяет отслеживать отправленные запросы.


Как написать жалобу?



Рекомендации компании гласят, что оставить жалобу лучше с помощью личного кабинета или вкладки «Обратная связь» на сайте.


В качестве альтернативы можно воспользоваться чатом или электронной почтой:



Не рекомендуется обращаться с жалобой по горячим номерам, так как это требует длительного разъяснения и прикрепления доп. материалов.


Другие способы связи




Компания Yota ведет сообщества в известных социальных сетях:



Режим работы


Время работы call-центра не зависит от дня недели. Операторы принимают обращения круглосуточно


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *