Рубрики
Провайдеры

Горячая линия Укртелеком, как написать в службу поддержки?







В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Укртелеком, по каким телефонам можно позвонить и получить консультацию? Принимаются ли обращения в онлайн форме? На какие вопросы смогут ответить специалисты техподдержки?



О компании


Укртелеком — один из крупнейших интернет-провайдеров Украины. Более 3700 населенных пунктов в зоне покрытия, а это свыше 3 000 000 активных пользователей. Можно заказать, как базовый тариф, с подключением к сети, так и расширенные предложения, в которых добавлено телевидение и т.д. Чтобы ознакомиться со всеми «пакетами» компании достаточно посетить официальный сайт или обратиться в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки Укртелеком?


В этой части больше возможностей у подключенных абонентов, которые могут воспользоваться учетной записью и оформить обращение черезличный кабинет. Служба поддержки Укретелекома предусмотрела несколько форм для связи:



  1. Через сайт.

  2. Через мобильное приложение (в зависимости от подключенного тарифа).




Форма для обращений идентичная и состоит из следующих «полей»:



  • Контакты.

  • Личные сведения.

  • Тема.

  • Причина.

  • Детальное описание проблемы.

  • Фото и другие материалы.

Срок рассмотрения запросов зависит от сложности и времени обращения.



Проще обратиться через официальный сайт, заполнив форму в подразделе — https://ukrtelekom.com.ua/zayavka-konsultatsiya-internet-fizlitsa.


Не всегда удобно обращаться в техподдержку, поэтому на сайте собрали ответы по наиболее интересующим темам. В разделе «Вопрос/Ответ» можно ознакомиться с частыми сложностями, возникающими у пользователей.


Какой телефон горячей линии Укртелеком?


В Украине у компании установлена единая горячая линия по обслуживанию, как подключенных абонентов, так и потенциальных клиентов.



Позвонить могут все с мобильного, а также стационарного устройства на телефон горячей линии — 0 800 506 800 или на номер — +38 (044) 392 92 25. Звонки по телефону 0800 бесплатные.





Граждане могут воспользоваться региональной линией и обратиться в представительство в своем населенном пункте. Полный перечень офисовна сайте, в подразделе «Контакты» — https://ukrtelekom.com.ua/contacts. Точные расценки на звонки по региональным телефонам уточняйте у своего оператора.


Горячая линия по Интернет и ТВ


Если вы активный пользователь, подключили Интернет, телевидение, то любые вопросы можно урегулировать по горячей линии — 0 800 506 800 или онлайн.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Google-картах.



Для каких случаев предназначена служба поддержки?


Техподдержка предназначается для решения технических и других сложностей, возникающих у абонентов и новых клиентов.



Трудности с оформлением заявки на подключение, не можете оплатить услуги, проблемы с доступом к личному кабинету, настройкой оборудования или системы?


Специалисты готовы проконсультировать по телефону и онлайн. Для решения сложных технических проблем по вашему адресу может быть направлена группа техников для устранения неисправностей.


В каком случае поддержка не сможет помочь?



Поддержка вряд ли сможет помочь, если человек отказывается представиться, назвать причину, тему, использует ненормативную лексику в адрес персонала.


Не смогут помочь менеджеры и в случае, если тема обращения не касается работыпровайдера.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на действия менеджеров, качество услуг можно несколькими способами:



  1. Оформив заявку в личном кабинете.

  2. Заполнив форму на сайте.

  3. Оставив комментарий в соц. сети.

Чаще абоненты, сталкиваясь с негативными ситуациями, связываются с техподдержкой по горячей линии.


Другие способы связи


Есть и альтернатива. Узнать новости, изменения в работе, пообщаться с другими клиентами, менеджерами возможно через социальные сети:






Делитесь впечатлениями и общайтесь, специалисты обязательно ответят на ваш комментарий.


Время работы


Режим работы службы поддержки ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 08:00 до 18:00.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *