Рубрики
Провайдеры

Телефоны техподдержки ОнЛайм (Ростелеком), как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, есть ли горячая линия Онлайм, как связаться с представителями компании онлайн, можно ли дозвониться? С какими сложностями помогут справиться сотрудники техподдержки?



О компании


Онлайм — это дочернее предприятие сети Ростелеком в Московской области, занимающееся предоставляем Интернет и телекоммуникационных услуг населению. Клиентами компании по данным на лето 2019 года, являются уже более 300 000 абонентов, для которых важна обратная связь.





Как написать в службу поддержки Онлайм?


Если заинтересовались работой компании, нужны разъяснения, обратитесь в техподдержку Ростелеком или напрямую в «дочку» Onlime. Сделать это можно несколькими путями:



  1. По электронной почте — [email protected].

  2. С помощью онлайн чата.

Стоит учесть, что отправлять сообщения в Чат Онлайм могут только авторизованные пользователи. Поэтому если хотите пообщаться в режиме онлайн, необходимо быть клиентом провайдера. В остальном, служба поддержки обрабатывает вопросы по электронной почте в течение 12-24 часов. Обращайте внимание на корректность заполнения, уточняя личную, контактную информацию, тему и подробное описание.





Через официальный сайт — https://www.onlime.ru/help/, все желающие смогут ознакомиться с порядком предоставления услуг в формате раздела «Вопросы/Ответы». Доступен поиск по порталу используя ключевые слова.


Какой телефон горячей линии Онлайм?


Горячая линия Онлайм разделена по нескольким направлениям:



  • Для частных клиентов.

  • Для корпоративных клиентов.


Частные абоненты могут позвонить на бесплатный номер — 8 800 707 12 12. Телефон техподдержки по вопросам подключения новых абонентов другой — 8 800 707 80 37. Все телефоны с кодом 8800 бесплатные в пределах России (Москва, Подольск, Волоколамск, Серпухов и т.д.).





Телефоны службы поддержки для корпоративных клиентов


Корпоративные клиенты могут обращаться по отдельному телефону в случае техподдержки — 8 800 301 02 60. Если интересуют темы подключения к услугам, обращайтесь по телефону — 8 800 301 01 60.


Телефон по вопросам подключения


Интересует подключение, настройка оборудования, обратите внимание на контактный номер телефона:



Адреса на карте


Адрес, телефон и режим работы провайдера можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия поддержки занимается обсуждением всех вопросов, касающихся деятельности провайдера:



  • Телевидение цифрового вещания.

  • Интернет системы.

  • Мобильная связь, телефония.

  • Тарифы, доп. услуги.

  • Проблемы с работой оборудования.

  • Настройка, обновление, установка систем.

Операторы примут жалобы, отзывы, рассмотрят пожелания и предоставят консультацию.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


В задачи службы поддержки Онлайм не входит консультированием абонентов по темам, не относящимся к работе провайдера. Поэтому на обращения с пометкой тарифы, доп. услуги у конкурирующих компаний, не будет предоставлен ответ.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение ОнЛайм, снимки экрана

Провайдер для упрощения заказа услуг, использования возможностей личного кабинета (просмотр тарифов, остатка по счету и т.д.) внедрил мобильное приложение. Основная задача, которого заключается и в том, чтобы клиенты имели удобный формат общения со специалистами.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Поэтому если возникли вопросы по качеству обслуживания, хотели бы получить консультацию, кликайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте форму.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Связаться с представителями контакт центра Онлайм можно через личный кабинет, войдя в него со смартфона, установив приложение или открыв сайт компании на ПК.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.onlime.ru.


Вход в личный кабинет Онлайм


В запросе нужно обязательно уточнить тему и причину обращения, при необходимости прикрепив фото или видео материалы.


Как написать жалобу?


Несмотря на рекомендации по использованию личного кабинета и электронной почты, оставить жалобы абоненты могут и другим путем:



  1. Отправив сообщение в одной из социальных сетей.

  2. Позвонив по телефону — 8 800 707 12 12.

  3. Написав в чат.

Отправляя жалобы, старайтесь указывать корректные и достоверные данные.


Другие способы связи




Компания OnLime ведет сообщества в популярных социальных сетях:



Режим работы


Время работы офиса компании в своем городе можете уточнить на сайте. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому получить консультацию можно в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *