Рубрики
Провайдеры

Горячая линия Акадо Телеком, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Акадо, какие номера для связи с операторами call-центра, как написать в службу поддержки?



О компании


Акадо — один из телекоммуникационных операторов в Московской области, предоставляющий доступ к интернет сетям, телевидению и телефонии.





При возникновении вопросов по поводу обслуживания действующих клиентов, уточнения зоны покрытия и т.д., рекомендуется связываться с представителями техподдержки. Сделать это удобней всего через контакт центр, горячая линия работает круглосуточно. Специалисты готовы подсказать онлайн, как работает техподдержка в электронном виде, узнаем ниже.


Как написать в службу поддержки Акадо?


Кроме разнообразных сервисов для помощи клиентам, представленных через официальный сайт, техподдержка принимает сообщения:



  1. По электронной почте.

  2. Через вкладку «Обратная связь».

  3. В Чате.

Для упрощения и улучшения качества обслуживания, запустили линейку самообслуживания. Раздел «Часто задаваемые вопросы» поможет разобраться в сложностях с подключениями и настройкой самостоятельно.



Если все же требуется консультация специалиста Акадо, обращайтесь по электронной почте — [email protected] или [email protected]. Отправляйте запросы на сайте — https://www.akado.ru/sub/services/.





Если не можете позвонить сами, закажите обратный звонок консультантов. Служба поддержки Акадо готова ответить уже в течение 5 минут.


Связь через мессенджеры


Обратится в техподдержку компании можно через Viber.





Какой телефон службы поддержки Акадо?



В Московской области действует единый справочный телефон службы поддержки. Позвонить можно по номеру — +7 (499) 940 00 00.


Номер телефона доступен для всех населенных пунктов в Московском регионе (Москва, Клин, Зеленодольск, Подольск, Волоколамск, Сергиев Посад и т.д.) бесплатно.





Звонки доступны со всех мобильных и стационарных телефонов. А при наличии микрофона, абоненты смогут дозвониться с ПК или ноутбука.


Горячая линия по вопросам подключения


Отдельно установлен телефон горячей линии, по вопросам подключения к услугам компании. На него дозвониться можно также бесплатно в пределах Московской области.


Если нужно подключение, установка и настройка оборудования, обращайтесь по телефону Акадо — +7 (499) 940 55 55. Звонок осуществим со всех устройств.



Отравить заявку на подключение можно через официальный сайт компании по ссылке — https://www.akado-telecom.ru/zakaz.


Контакты для корпоративных клиентов


Номер телефона по вопросам обслуживания абонентов — +7(495) 411-71-74, для города Солнечногорск отдельный номер — +7(496) 262-40-36.


Телефон по вопросам подключения — +7 (495) 411-71-71.


Адреса на карте


Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия абонентской поддержки Акадо удобна своей функциональностью и доступностью. Клиенты могут обращаться по любым вопросам:



  • Временное приостановление пользованием услугами (отъезд и т.д.).

  • Подключение новых «пакетов».

  • Уточнение расценок.

  • Технические неполадки на линии во время доступа к Интернету, получения сигнала на ТВ.

  • Оплата услуг.

Помощь оказывается, как удаленно через интернет в личном кабинете, так и по телефону. Некоторые проблемы могут быть устранены без личного присутствия специалистов. В определенных ситуациях, сотрудники call-центра позаботятся об отправке по вашему адресу технических специалистов.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Служба технической поддержки Акадо старается максимально приветливо относиться ко всем клиентам. Но, по ряду вопросов стоит ожидать отказа в помощи в виду корпоративных правил. Сотрудникам контакт центра запрещается обсуждать по телефону вопросы обслуживания конкурентов, тарифы и доп. услуги.


Иногда, для урегулирования споров, заключения или расторжения договоров, абоненту нужно лично явиться в офис компании.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Акадо, снимки экрана

Мобильное приложение для телефонов облегчает доступ к базовым услугам и возможностям личного кабинета. Отслеживание, поиск тарифов, оплата, заказ доп. услуг, все это можно сделать с мобильного устройства. Установить приложение и войдите в личный кабинет. Там же в главном меню активирован раздел «Техподдержка», через него можно отправлять обращения, жалобы, отзывы.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет предоставляет доступ к использованию полного списка возможностей, то есть клиенты самостоятельно смогут заказывать, просматривать и изменять тарифы, получать уведомления, проводить оплату и т.д.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://office.akado.ru/user/login.xml.


Вход в личный кабинет Акадо


При возникновении каких-то сложностей, можно обратиться в контакт центр и получить консультацию. В главном меню есть раздел «Поддержка», заполните форму и ожидайте ответа специалиста.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно несколькими способами:



  1. Через форму обратной связи — https://www.akado-telecom.ru/feedback.

  2. По электронной почте — [email protected].

  3. В личном кабинете — https://office.akado.ru/user/login.xml.

  4. В чате (чат доступен в нижней части экрана на официальном сайте компании).

Сообщить о проблеме можно и по телефонам call-центра, подробно описав ситуации и по возможности прикрепив доп. файлы.


Другие способы связи




Компания Акадо ведет сообщества в популярных социальных сетях:



В сообществах всегда можно оставить комментарий и просмотреть информацию об акциях, условиях подключения и т.д.


Время работы


Режим работы службы поддержки круглосуточный. Аналогично круглосуточно абоненты могут отправлять запросы онлайн, но ответы на них стоит ожидать в течении 24 часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *