В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы? Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ. Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия. Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — [email protected]. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства. Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — , в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой. Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней: Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками. Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов. Контакты для связи в некоторых городах: Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «». Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — [email protected], обязательно уточняя тему обращения. Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах. Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента. Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д. Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится: Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу. Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS. Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта). Для входа в личный кабинет используйте ссылку — . В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты. С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок. Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, , , и . Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте. Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде: Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты. Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос. Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.О компании
Как написать в службу поддержки Wildberries?
Какой телефон горячей линии Wildberries?
Контакты для прессы
Адреса на карте
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Связь со службой поддержки через приложение
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Связь с поддержкой через мессенджеры
Как написать жалобу?
Другие способы связи
В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:Режим работы
Рубрики
