Рубрики
Интернет-магазины

Горячая линия Stradivarius, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, как устроена горячая линия Страдивариус, как дозвониться в России, можно ли задать вопрос онлайн?



О компании


Stradivarius (Страдивариус) — известная мировая компания, торговый бренд предлагающий одежду, обувь, прочие аксессуары. Кроме продаж через интернет-магазин, клиенты могут обратиться в розничные сети в своем населенном пункте. Адреса магазинов, график работы, ассортимент, цены обо всем этом можно узнать подробней на официальном сайте: https://stradivarius-shops.ru/about-company.


Хотите пообщаться с менеджерами сети, рекомендуем обратиться в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки Страдивариус?


На официальном сайте покупатели могут ознакомиться не только с товарами, стоимостью, условиями доставки, но и получить консультации по другим запросам.


В разделе «Вопросы и ответы» собрали информацию по всем наиболее важным темам — https://www.stradivarius.com/ru/contact.html.



Если нужного вопроса не нашли, оставьте обращение лично, заполнив вкладку «Обратная связь» — https://stradivarius-shops.ru/feedback.





Сроки ответов варьируются, но в среднем не превышают 48 часов. Если нужно получить ответ оперативно, рекомендуем написать в чат, на том же сайте. Специалисты готовы ответить ежедневно с 09:00 до 18:00.


При отправке обращений старайтесь использовать только деловой стиль, избегайте оскорбительных выражений, ненормативной лексики. В сообщениях важно уточнить корректную информацию, указать тему и вписать свои контактные данные.


Какой телефон горячей линии Страдивариус?


Хотите пообщаться по телефону? Тогда заполните запрос на обратный звонок или позвоните сами на указанный номер телефона.



Телефон горячей линии — 8 (800) 333 46 98. Доступен со всех стационарных, а также сотовых устройств в Москве и в другом регионе РФ бесплатно.





Позвонить и пообщаться с менеджерами можно ежедневно с 09:00 до 18:00.


Адреса на карте


Адреса магазинов в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев нужна горячая линия?



Не можете оформить заказ на сайте, сложности с оплатой или выбором способа доставки?


Обратитесь в техподдержку и опишите суть своей проблемы.


Специалисты готовы проконсультировать клиентов по телефонной линии или онлайн, по всем темам, связанным с компанией.


Даже если остался негативный опыт от торговой сети, отдельных сотрудников, техподдержка окажет помощь в написании жалоб или предложений.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Не нужно рассчитывать на помощь поддержки в вопросах, в которых специалисты не компетентны.


Менеджеры не могут ответить на замечания, обращения по поводу ассортимента, цен в других магазинах и т.д.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Stradivarius, снимки экрана.

С помощью мобильного приложения клиенты могут быстро оформлять покупки, создавать списки желаний, оплачивать товары и т.д.


Если возникли сложности с работой программы, прямо из приложения пользователи могут составить обращение, кликнув по вкладке «Помощь».


Установить мобильное ПО можно на смартфоны, работающие под iOS и Android.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Как написать жалобу?



Столкнувшись с негативной работой персонала или плохим качеством товаров?


Покупатели могут оставить жалобу. Для этого можно воспользоваться горячей линией или отправить обращение через форму на сайте.


Жалоба должна содержать информацию о причинах, включать детальное описание, а также личные, контактные данные о заявителях.


Другие способы связи


В качестве альтернативы служба поддержки интернет-магазина, рассматривает социальные сети:






В сообществах пользователи могут делиться впечатлениями, а также просматривать новости.


Время работы


Служба поддержки готова ответить на вопросы от покупателей ежедневно с 09:00 до 18:00.


Режим работы магазинов также ежедневный, но в период с 11:00 до 21:00.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *