Рубрики
Интернет-магазины

Горячая линия Exist, как написать в службу поддержки







В статье узнаем, какой телефон горячей линии Экзист, какие альтернативные способы для связи доступны? С чем помогут менеджеры горячей линии, как оставить жалобу? Поговорим о том, как обратиться к представителям компании и уточнить детали по заказу, доставке, оплате, рассказать о проблемах с обслуживанием, оставить жалобу и т.д.



О компании


Exist.ru (Экзист) — известный в России Интернет-магазин по продаже автозапчастей, комплектующих и расходных материалов для другой техники (мото, вело, сельхоз транспорт). Кроме Интернет-площадки, компания располагает торговыми точками во всех регионах страны.





Насчитывается свыше 200 магазинов, где можно приобрести товары по факту или сделать предзаказ.


Как написать в службу поддержки Экзист?


Exist рассматривает в качестве дополнительных средств связи форум на сайте и вкладку «Связаться с нами». Последняя работает только при авторизации или действительной учетной записи. Поэтому сразу отметим, если требуется оставить официальный запрос, отзыв или жалобу, стоит зарегистрировать профиль, чтобы получить полный доступ к сайта.



Вкладку можно открыть по ссылке — https://www.exist.ru/Hint/Feedback. В этом же разделе собран список часто задаваемых вопросов, возможно удастся найти ответ самим.





Служба поддержки подскажет и на форуме — https://www.exist.ru/Forum/Default.aspx, здесь тоже придется пройти авторизацию, чтобы писать сообщения. Прочитать замечания и комментарии других пользователей можно без регистрации.


Какой телефон горячей линии Экзист?


Телефон горячей линии позволяет сделать заказ, рассказать о проблемах с оплатой, получением, узнать наличие товара и ещё массу других вопросов.



Заявлены всего две основные горячие линии, по которым отвечают сотрудники службы поддержки:



Звонки по ним бесплатные, с любого города России. Справочной линии с кодом 8800 больше нет, поэтому обращайтесь по одному из предложенных контактов.


Учитывая столь разветвленную сеть покрытия, магазин представлен в более 200 российских городах, каждый магазин имеет свои региональные номера. Использовать их следует для заказа, вопросов по оплате и доставке.


Просмотреть номер телефона для городов Москва, Петербург, Казань, Уфа, Курган, Южно-Сахалинск и других, можно на главном сайте компании, в разделе «Адреса» — https://www.exist.ru/About/ymap.aspx. Местный телефон будет бесплатный для обращений в пределах города. По остальным вопросам, следует связываться посредством единой горячей линии.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Список тем, по которым горячая линия и в частности операторы Экзист смогут помочь достаточно обширный, касается:



  • Заказа.

  • Доставки.

  • Проверки наличия комплектующих.

  • Проблем с оплатой.

Если решили оставить жалобу, предложение или отзыв, также поможет горячая линия. Операторы принимают обращение и обработают его, о чем клиент будет уведомлен. С аналогичным списком вопросом подскажут и при обращениях онлайн.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Для удобства покупателей и сотрудников компании, все электронные обращения в магазин могут выполнять только после авторизации на сайте или в мобильном приложении.



Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.exist.ru.



Вход в личный кабинет Exist.ru

Личный кабинет позволяет отслеживать покупки, смотреть историю, сохранять шаблоны, выбирать товары и обращаться за консультацией. Раздел «Техподдержка» доступен на сайте или в приложении по вкладке «Связаться с нами».


Связь с поддержкой через приложение



Приложение Exist.ru, снимки экрана

Для входа в Личный кабинет нужно будет указать логин (номер телефона, email-адрес) и пароль. Приложением можно пользоваться со смартфоном, оснащенных платформой Android или iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно несколькими способами:



  • По горячей линии.

  • С помощью формы «Связаться с нами».

  • В социальной сети.

Рекомендуется пользоваться Личным кабинетом, если хотите поделиться мнением, оставить жалобу или пожелание. В среднем жалобы рассматриваются в течение 24 часов, иногда сроки увеличиваются по обстоятельствам. Уточняется, что с жалобами лучше обращаться по горячей линии, а не региональным номерам магазинов.


Другие способы связи




В качестве альтернативы можно рассмотреть общение через социальную сеть.


ВКонтакте и Фейсбуке есть официальные сообщества:



В группах пользователи делятся своими впечатлениями от магазина, оставляют комментарии.


Режим работы


Поддержка работает в период с 10:00 до 20:00 ежедневно. Круглосуточный режим работы не предусмотрен, но оставить комментарий через Личный кабинет пользователи могут 24/7.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *