Рубрики
Интернет-магазины

Телефон горячей линии интернет-магазина «Дочки-Сыночки», как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, есть ли горячая линия интернет-магазина «Дочки-Сыночки», какие номера для связи? Можно ли отправлять электронные обращения, в каком случае могут помочь операторы контакт центра?



Об интернет-магазине


«Дочки-Сыночки» — это популярный интернет-магазин в России, в котором удастся найти тысячи товаров для детей, дома и ухода за здоровьем. Помимо интернет продаж, магазин развивает собственную сеть супермаркетов.





Специализируется также на товарах частого потребления. Заведения компании можно найти в Москве и Московской области, а заказ доставки возможен из любого российского региона.


Как написать в службу поддержки магазина «Дочки-Сыночки»?


Если столкнулись с какой-то проблемой или сложностями при выборе, покупке, сообщите об этом в техподдержку «Дочки-Сыночки». Оповестить специалистов можно несколькими способами:



  1. В личном кабинете.

  2. Через форму обратной связи.

  3. Через электронную почту — [email protected].

  4. В социальных сетях.


Наиболее удобно обращаться через форму — https://www.dochkisinochki.ru/feedback/, заполняется несколько «полей» и ваше обращение отправляется на рассмотрение. Сроки зависят от загрузки сотрудников и причины, возможно, придется ожидать ответа до 3 дней.


Официальный сайт предоставляет удобный вид общения, посредством личного кабинета.





Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта компании — https://www.dochkisinochki.ru.


Создайте учетную запись и пользуйтесь всеми преимуществами компании, участвуйте в розыгрышах, акциях, получайте скидки и подарки и т.д.


Какой телефон горячей линии «Дочки-Сыночки»?


Телефон горячей линии «Дочки-Сыночки», по которому можно обратиться и выяснить интересующую информацию, представлен свой для каждого города. Поэтому воспользуйтесь поиском на сайте — https://www.dochkisinochki.ru, выберите раздел «Адреса» и укажите населенный пункт.


Система автоматически определит контактный телефон по которому можно будет позвонить. Отсутствие общего номера позволяет избавиться от нагрузки на операторов, улучшает работу контакт центра магазина «Дочки-Сыночки» и сокращает время ожидания.



Горячие номера в некоторых городах:






Найти бесплатный номер телефона с кодом 8800 не получилось.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Поддержка «Дочки-Сыночки» онлайн или по телефону поможет выяснить интересующую информацию по поводу деятельности компании. Покупатели и клиенты могут узнать:



  • Как оформить заказ.

  • Правильность проведения платежей.

  • Как быть с отслеживанием.

  • Можно ли обменять или вернуть товар.

Консультанты call-центра расскажут о наличии товара, ценах, характеристиках. Помощь по телефону понадобится при необходимости оставить претензию, жалобу или отзыв.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Некоторые темы не подлежат обсуждению с клиентами. Например, вопросы по ценам и ассортименту товаров у конкурентов.


Поэтому старайтесь обращаться только по вопросам, которые относятся к компетенции сотрудников контакт центра магазина «Дочки-Сыночки».


Как написать жалобу?


Жалоба, как и другого рода обращения, могут направляться несколькими способами:



  1. Горячая линия.

  2. Вкладка обратной связи на сайте — https://www.dochkisinochki.ru/feedback.

  3. Личный кабинет.

Наиболее удобней использовать учетную запись, клиент избавляется от необходимости заполнения подробной формы, так как необходимая информация и так известна сотрудникам техподдержки.


В качестве альтернативы, покупатели смогут сообщить о своем неудачном опыте покупок путем написания комментариев в социальных сетях. Оставить жалобу в таком виде можно в любом сообществе или на странице, написав комментарий к одному из постов, ЛС или отправив сообщение в специальном разделе.


Другие способы связи




Интернет-магазин активно заявляет о себе и в популярных социальных сетях в виде официальных сообществ и страниц. Сообщества можно найти в ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграме.



Служба поддержки «Дочки-Сыночки» кроме рассмотрения обращений в классическом виде, готова отвечать и через соц. сети. Можно написать комментарий или ЛС в группе, оставить пожелание или отзыв.


Режим работы


Из-за большого количества клиентов, разветвленной сети магазинов, в компании решили, что служба поддержки должна работать круглосуточно. Клиенты могут связаться с call-центром в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *