Рубрики
Компании

Горячая линия Samsung, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Самсунг, в каких случаях можно обратиться в службу поддержки, каким образом поддерживается связь? В какое время можно обращаться, как оставить жалобу?



О компании


Компания Самсунг уверено, представлена на рынке бытовой и электронной техники, во многих отраслях. Для оперативного взаимодействия с клиентами, пользователями своей продукции, нужна обратная связь.





С этими целями должна справляться горячая линия, в обязанности которой входит осведомление и консультация клиентов по различным аспектам деятельности последней.


Как написать в службу поддержки Самсунг?


Для удобства пользователей через официальный сайт ввели возможность отправлять запросы по электронной почте. Не нужно запоминать адреса, достаточно нажать по разделу «Служба поддержки» и сообщить о своей проблеме. Стоит уточнить, что данный способ общения является рекомендуемым при сообщениях о проблемах в работе техники, сложностях с настройкой или сообщением о плохой работе сайта, сотрудников магазинов, сервисных центров и т.д.



В заявке особое внимание уделяется полям «Тема» и «Сообщение». Записав свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите конкретней свою проблему. Сделать это можно здесь — https://www.samsung.com/ru/support/.





Дополнительно служба поддержки готова проконсультировать клиентов онлайн используя вкладку «Чат». Общение возможно на различные темы, для начала нужно выбрать модель оборудования и сообщить об интересующей информации. Чат тоже доступен только с сайта.


Какой телефон горячей линии Самсунг?



В России справочная горячей линии Самсунг доступна по единому телефону — 8 800 555 55 55. Позвонить на данный номер телефона могут жители со всех регионов страны — Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Казань, Владивосток и т.д.





Номер с кодом 8800 означает, что звонки на него в пределах РФ бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.


Номер телефона сервисного центра Samsung


Для точной технической поддержки оказать консультацию сумеет сервисный центр, контакты для связи с которым в своем регионе можно уточнить по горячим номерам Самсунг или на сайте — https://www.samsung.com/ru/support/servicelocation.


Номера телефонов и адреса сервисных центров доступны на карте.



Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы фирменных магазинов Samsung можно посмотреть на Яндекс Картах.



Горячая линия для телевизоров Samsung


Телефон горячей линии подойдет для клиентов с различными вопросами, поэтому не удивляйтесь, если столкнулись со сложностями в настройке и установке оборудования, техники (Телевизоры со Смарт ТВ) в этом сумеют помочь операторы единой справочной горячей линии.


Обращайтесь по бесплатному горячему номеру во всех регионах — 8 800 555 55 55.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия может предоставить любую информацию о деятельности Samsung, которая интересует клиента. Если по каким-то причинам, в некоторых задачах операторы не сумеет проконсультировать, будет предоставлен план действий, шаги, которые нужно предпринять.


Клиенты могут уточнить:



  1. Информацию о продуктах.

  2. Цены на товары, наличие, комплектации.

  3. Инструкцию по настройке техники, условиях гарантии.

  4. Адреса магазинов, центров по обслуживанию и т.д.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет



Техподдержка компании готова подсказать по интересующим вопросам и в личном кабинете. Воспользоваться им сможет любой пользователь, создавший учетную запись на сайте производителя — https://account.samsung.com. Для входа понадобиться указать номер телефона/электронную почту и пароль.


Помимо основных возможностей, в аккаунте можно просматривать поступление товаров, адреса, режим работы, уточнять характеристики, смотреть историю покупок и т.д.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Samsung

У интернет-магазина Samsung есть свое приложение. Связаться с поддержкой магазина можно через главное меню, выбрав пункт «Поддержка». Скачать приложение можно по систему Android.


Загрузить с Google play


Как написать жалобу?


Чтобы оставить жалобу, клиенту потребуется воспользоваться онлайн формой на сайте, так как именно её рекомендует производитель для решения подобных споров. Кроме личной и контактной информации, в заявке уточняется тема, причина и подробно описывается ситуация (конфликт в магазине, неисправная техники и т.д.). По желанию, пользователи имеют возможность прикрепить фото или видео файлы.


Оставить претензию, отзыв или жалобу можно и другим путем:



  • Позвонив.

  • Связавшись с представителем Самсунг в чате.

Другие способы связи




Компания Samsung ведет сообщества в известных социальный сетях:



Задавайте свои вопросы в группах, администраторы дадут ответ в течении 24 часов.


Режим работы


Служба поддержки работает круглосуточно, сделано это для удобства пользователей, чтобы они могли в любое время уточнить интересующую информацию. Время работы и адреса магазинов можно посмотреть на сайте или связавшись с оператором по телефону.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *