Рубрики
Компании

Телефон горячей линии МосЭнергоСбыт, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, по каким номерам доступна горячая линия МосЭнергоСбыт, в какое время обратиться, можно ли отправить электронное обращение? Как оставлять жалобы и, по каким вопросам смогут проконсультировать специалисты контакт центра?



О компании


МосЭнергоСбыт — крупнейший поставщик электроэнергии в Московском регионе. Среди клиентов, которым оказываются услуги более 1 000 000 частных потребителей и 200 000 предприятий. Для эффективного взаимодействия с клиентами, компании требуется надежная обратная связь.





Как написать в службу поддержки МосЭнергоСбыт?


Служба поддержки МосЭнергоСбыт старается оперативно отвечать и консультировать клиентов, поэтому через официальный сайт можно выяснить любую информацию.



Чтобы задать вопрос или оставить обращение, необходимо войти в личный кабинет, вкладка для отправки сообщений доступна только авторизованным пользователям — https://my.mosenergosbyt.ru/auth.


На официальном сайте компании есть виртуальная приемная — https://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/lobby/individuals.


На информационном портале компании собрали ответы на часто задаваемые вопросы. Это поможет решить многие проблемы клиентам самостоятельно.





Написать в МосЭнергоСбыт можно и другим путем, отправив письмо по официальному электронному адресу — [email protected]. Уточняйте только актуальную и достоверную информацию.


Какой телефон горячей линии МосЭнергоСбыт?



В пределах Московской области действует единый справочный телефон горячей линии — 8 800 550 00 55 (бесплатный), позвонить на который могут все желающие в пределах России. Звонки на номер телефона в ЮВАО, СВАО, ВАО, ЗАО, в городе Москва и других, принимаются со всех стационарных и мобильных аппаратов.





В Москве из-за большого количества звонков, установлен и вспомогательный горячий номер — +7 (495) 981 981 9. Тарификация зависит от условий операторов.


Горячая линия для передачи показаний счетчиков


Для передачи показаний счетчиков электроэнергии звоните по телефону — +7 (499) 550 88 99.


Это круглосуточная телефонная линия для передачи показаний с 15 по 26 число каждого месяца.


Телефон для юридических лиц


В компании действует телефон для юридических лиц. Дозвониться можно по номеру — +7 (499) 550 03 33.


Для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, который указан в договоре энергоснабжения.


Телефоны горячей линии по Московской области


В Московской области дозвониться можно по местным городским номерам. Контакты для связи в некоторых населенных пунктах:



Телефоны для связи в других населенных пунктах Московской области, смотрите на официальном сайте в разделе «Контакты».


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия технической поддержки помогает в решении проблем с передачей показаний счетчиков, формированием счетов, консультациям по предоставляемым услугам, тарифам.


Клиенты могут подать жалобу, обращение о необходимости проведения ремонтных работ, сообщить об авариях и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Нужно понимать, что в задачи операторов call-центра входит определенный список проблем. Они касаются только деятельности компании, поэтому вопросы о работе конкурентов, их услугах, тарифах, будут проигнорированы.


Связь со службой поддержки через личный кабинет


Среди заявленных электронных форм обмена информации, личный кабинет является основным и ведущим. Клиенты получают массу преимуществ в подобном общении, так как отсутствует потребность в заполнении подробных анкет.


Необходимые сведения о потребителе будут видны автоматически, пользователю нужно указать причину и описать проблему. Войдя в учетную запись, обратите внимание на раздел «Техподдержка», через него и будет происходить отправка сообщений в контакт службу.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.mosenergosbyt.ru/auth.


Вход в личный кабинет МосЭнергоСбыт


Как написать жалобу?


Зачастую, подачей жалоб встревожены операторы call-центра, так как основное количество претензий поступает к ним. Но, в МосЭнергоСбыте рекомендуют использовать не горячие номера, а альтернативные электронные формы.


Оставить жалобу можно:



  1. Через официальный сайт компании — https://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/lobby/individuals.

  2. По почте — [email protected].

  3. В личном кабинете.

Жалоба подается по форме, образец к заполнению можно посмотреть на сайте. Указывается личная информация, номер договора, причина и подробное описание. Допускается прикрепление фото или видео.


Другие способы связи




Компания МосЭнергоСбыт ведет сообщества в популярных социальных сетях:



Режим работы


Служба поддержки МосЭнергоСбыт по горячему номеру с кодом 8800, работает круглосуточно. Региональные линии принимают звонки с 08:30 до 20:30.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *