Рубрики
Интернет сервисы

Горячая линия Яндекс Карт, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним есть ли горячая линия Яндекс Карты, по каким номерам могли бы дозвониться пользователи? Как отправляются электронные обращения, по каким темам смогут помочь специалисты организации?



О сервисе


Яндекс Карты — один из самых популярных сервисов российской IT компании. Яндекс занимается, как разработкой собственных карт, так и акцентирует внимание на передовых наработках других крупных «игроков» на этом рынке. С сервисами компании можно быть уверенным, что сможете найти нужный адрес, доехать к точке назначения с помощью встроенного навигатора, найти интересные места, оставить заметки и т.д.





Но иногда могут возникать трудности с работой, поэтому позаботились об удобной обратной связи с клиентами. Для этого предназначена служба поддержки.


Как написать в службу поддержки Яндекс Карты?


Служба поддержки работает в любое время, что гарантирует своевременное получение консультаций. На официальном портале — https://yandex.ru/support/maps, есть детальное описание всех нюансов работы системы, а также ответы на интересующие темы.



Если нужно задать вопрос, на который ответ самостоятельно найти не получилось, придется воспользоваться формой на сайте — https://yandex.ru/support/maps/concept/f_back.html.





В приведенной ссылке детально расписан шаг действий. Оставлять можнообычные запросы, так и обращения с жалобами, отзывами и пожеланиями.


Написать в службу поддержки можно через социальную сеть ВКонтакте.


Какой телефон горячей линии Яндекс Карты?



К сожалению официальной горячей линии у компании для разрешения трудностей с сервисом карт, нет.


Поэтому стоит рассчитывать только на установленные электронные средства коммуникации, в виде:



  • Вкладки «Обратная связь».

  • Социальных сетей.

Телефон горячей линии есть только для общих вопросов к организации. Поэтому уточнить интересующие темы, набрав единый номер телефона можно только в теории. Скорей всего операторы контакт центра не смогут предоставить ответ по картам, а порекомендуют обратиться с запросом онлайн через сайт.


Для каких случаев предназначена служба поддержки?


Техподдержка занимается многими вопросами технического характера, поэтому обратившись в контакт-центр, пользователи смогут уладить почти любой вопрос. Помощь, оказывается по следующим темам:



  • Настройка приложения.

  • Активация и создание учетной записи.

  • Построение маршрутов.

  • Навигатор.

  • Как просматривать пробки, оставлять комментарии к заметкам о ДТП, заторах и т.д.

  • Использование встроенных сервисов.

Пользователям могут помочь с составлением официального обращения по одной из тем, как «Жалоба», «Отзыв», «Пожелание».


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Ситуаций, когда поддержка может оказаться неэффективной не так много, но они есть. Сложности возникнутпри вопросах, которые не касаются сервиса, относящегося к картам от Яндекс и прочему.


Рассчитывать на внимание специалистов к обращениям с оскорбительным содержанием, с использованием ненормативной лексики, тоже не стоит.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Яндекс Карты, снимки экрана

Оставить обращение в техподдержку можно и другим путем, установив приложение и кликнув по разделу «Помощь». Принципиальной разницы нет, пользователи могут аналогично составить сообщение и через сайт. Заполняется форма и поддержка отвечает на запрос в течение отведенного времени.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Windows Stote


Установить приложение можно на все смартфоны, в которых используется ПО от iOS, Android или Windows Phone.


Как написать жалобу?


Все претензии необходимо разделить на две группы:



  1. Жалобы на отзыв, заметку других пользователей.

  2. Жалобы на работу сервиса.

В обоих случаях, оставить жалобу можно через приложение или сайт, используя соответствующую вкладку. Прикрепляйте по необходимости фото, снимки экрана и другие файлы, которые помогут ускорить рассмотрение вопроса.


Другие способы связи


Если воспользоваться сайтом не удается по каким-то причинам, на помощь придет социальная сфера.


Оставляйте комментарии в соц. сетях используя официальные сообщества Яндекс в таких ресурсах:






Делитесь мнением и просматривайте новости, попутно оставляя свои предложения.


Время работы


Режим работы техподдержки — круглосуточный.


Оставляйте комментарии в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *