Рубрики
Государственные организации

Горячая линия системы «Школьный портал», как написать в службу поддержки?







В этой статья выясним, есть ли горячая линия системы «Школьный портал», как дозвониться? Можно ли связаться со специалистами службы поддержки? Как отправлять электронные обращения?



О системе


Школьный портал — это часть системы школьного образования для школьников в Московской области. С помощью сервиса ученики могут получить учебный материал, выполнить домашнее задание, узнать оценки, поучаствовать в учебных программах. Также доступ предоставляется для родителей учеников, которые смогут отслеживать успеваемость детей и контролировать оценки.


Как написать в службу поддержки?


В системе предусмотрен личный кабинет для пользователей, с помощью которого они смогут и общаться с техподдержкой в случае необходимости. Войти в платформу можно с помощью учетной записи. При возникновении трудностей, пользователи могут ознакомиться с информацией, посетив подраздел «Популярные вопросы».


Оставить обращение можно несколькими способами:



  1. Заполнив форму обратной связи на сайте — https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/requests/new.

  2. Отправив письмо по электронной почте — [email protected].

Служба поддержки требует от граждан информации о проблеме, с указанием личных и контактных сведений.


Какой телефон горячей линии системы «Школьный портал»?


Если не удается связаться с техподдержкой в электронном виде, пользователи могут обратиться по телефону.



В пределах Московского региона действует единый номер телефона для обработки обращений от населения — +7 (804) 333 84 85.





Телефон не бесплатный, позвонить можно со стационарных, а также сотовых устройств в пределах страны.


Звонки принимаются по будням с 09:00 до 18:00 часов.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Помощь может понадобиться в следующих ситуациях:



  • Не возможность авторизоваться в школьной системе.

  • Ошибки при отправке сообщений.

  • Проблемы с отправкой материалов.

  • Сложности с открытием информационных страниц.

  • Восстановление данных для входа.

  • Родительский аккаунт.

  • Использование мобильного приложения.

  • Просмотр оценок, Д/З, расписания.

  • Работа с файлами.

  • Создание групп и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если причинаобращения не касается работы системы.


Сотрудникине могут отвечать и консультировать по сторонним темам.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Школьный портал, снимки экрана.

Для удобного использования портала для школьников и учителей рекомендуется установить мобильное приложение. Оно не является обязательным, но с ним удобней выполнять некоторые важные задачи. Можно также отправлять сообщения в контакт центр, используя вкладку «Техподдержка».


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Установить мобильное ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Без авторизации в личном кабинете пользователи не могут использовать все возможности портала.



Для входа используйте ссылку — https://login.school.mosreg.ru/login.


Вход в личный кабинет системы школьный портал


Учетная запись позволяет выполнять задания, отправлять материалы, просматривать оценки и т.д.


Через кабинет можно связаться со специалистами, заполнив форму во вкладке «Техподдержка».


Как написать жалобу?


Остались недовольны работойшкольного портала, можете оставить жалобу одним из способов:



  1. Отправив письмо по электронной почте.

  2. Заполнив форму обратной связи на сайте или через профиль.

О претензиях граждане могут уведомить и операторов call-центра.


Другие способы связи




Ответы на популярные вопросы граждане могут получить через социальную сеть.


Официальное сообщество программы доступно в соц. сети — ВКонтакте.


Время работы


Режим работы справочной службы платформы ограничен будними днями с 09:00 до 18:00.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *