Рубрики
Государственные организации

Горячая линия Министерства здравоохранения, как написать обращение







В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?



Об организации


Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.





Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснитьпо телефону, намного шире.


Как написать обращение в Министерство здравоохранения?


Минздрав Россиизанимается регулированием деятельности медицинскихучреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:



  1. Отправив письмо по электронной почте — [email protected].

  2. Заполнив обращение через раздел «Написать нам» на главном портале организации — https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:



  • ФИО.

  • Контакты.

  • Тема.

  • Причина.

  • Адрес.

  • Детали.

Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.





Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.


Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in.


Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?


Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.



Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8800200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.





Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline.


Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.


Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:



Адреса на карте


Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:



  • Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.

  • Страхование, что нужно знать, какая стоимость?

  • Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.

  • Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.

Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.


Как написать жалобу?


При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.



Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — [email protected] или форму на сайте —https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.


Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.


Другие способы связи




Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:



Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.


Время работы


Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *