Рубрики
Государственные организации

Горячая линия Пенсионного фонда Российской Федерации, как написать обращение







В этой статье выясним есть ли горячая линия Пенсионного фонда, можно ли обращаться по телефонам или писать обращения онлайн? Как устроена работа службы поддержки, с какими сложностями можно разобраться с помощью сотрудников контакт-центра?



Об организации


Пенсионный фонд Российской Федерации (сокр. ПФР) — государственное учреждение, занимающееся обязательным социальным обеспечением. Основан 22 декабря 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР № 442-1 «Об организации Пенсионного фонда РСФСР».


Основная работа Пенсионного фонда связана с начислением пенсий, социальных пособий в пределах всех регионов. Оказывается спектр вспомогательных услуг, по которым гражданам требуется оперативная и подробная консультация. Чтобы ответить на просьбы, поступающие вопросы в ПФР, озаботились созданием службы поддержки.


Как написать в службу поддержки ПФР?


Пенсионный фонд разрабатывает и усовершенствует новые способы обращения граждан, среди которых преобладает call-центр. Но, общения по телефонам не всегда оказывается удобным и допустимым.


Поэтому в организации позаботились созданием альтернативных средств коммуникации:



  1. Онлайн консультант на сайте.

  2. Вкладка «Электронная приемная».


В обоих случаях человеку придется пользоваться формами через официальный сайт — http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons, выбрав свой населенный пункт и кликнув по соответствующейвкладке.





Обращайте внимание на грамотность заполнения «полей», достоверность и корректность данных, чтобыизбежать не нужных проблем.


Какой телефон горячей линии ПФР?


Учитывая высокий процент населения старшего возраста, количество звонков значительно возрастает в крупных городах. Поэтому кроме единого call-центра, в регионах созданы отдельные горячие линии для обслуживания клиентов на местах. Точные контакты в своем городе можно выяснить на сайте или набрав телефон горячей линии.



Всего на сайте представлены три основных линии по общим и специфическим вопросам: 8 800 600 44 44, 8 800 510 55 55 и 8 800 775 54 45.





Все номера с кодом 8800 доступны для звонков из любого района. Бесплатный звонок возможен со стационарных и мобильных устройств.


Отдельный номер телефона есть в каждомнаселенном пункте Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Брянск, Тула, Новосибирск, Владивосток, Ростов-на-Дону, Краснодар, Казань и т.д.


Контакты региональных горячих линий


































































































































































































































































РегионКонтактный номер
В Белгородской области8 (4722) 30-69-67
В Брянской области8 (4832) 77-05-33
В Владимирской области8 (4922) 40-23-40
В Воронежской области8 (473) 269-77-95
В Ивановской области8 (4932) 31-24-47
В Калужской области8 (4842) 50-70-66
В Костромской области8 (4942) 39-06-90
В Курской области области8 (4712) 70-37-71
В Липецкой области8 (4742) 42-92-15
В Орловской области8 (4862) 72-92-36
В Рязанской области8 (4912) 30-30-30
В Смоленской области8 (4812) 62-49-49
В Тверской области8 (4822) 77-74-45
В Тамбовской области8(4752) 79-29-08
В Тульской области8 (4872) 32-18-14
В Ярославской области8 (4852) 59 02 33
В г. Москве и Московской области8 (495) 987-09-09
В Республике Коми8 (821) 456-21-46
В Республике Карелия8 (814) 279-52-08
По Ненецкому а.о.8 (81853) 4-30-98
В Архангельской области8 (8182) 21-77-88
В Вологодской области8(8172) 57-19-90
В Калининградской области8 (4012) 99-83-22
В Мурманской области8 (8152) 40-37-80
В Новгородской области8 (8162) 98-74-24
В Псковской области8 800 775 79 50
По Санкт-Петербургу и Ленинградской области8 (812) 292-85-92
В Республике Ингушетия8 (8734) 55-17-99
В Кабардино-Балкарской Республике8 800 200 09 77
В Карачаево-Черкесской Республике8(8782) 22-05-42
В Республике Северная Осетия-Алания8 (8672) 51-80-92
В Республике Дагестан8 800 200 17 01
В Чеченской Республике8 800 250 62 95
По Ставропольскому краю8 (8652) 94-21-15
В Республике Адыгея8 (8772) 53-88-57
В Республике Калмыкия8 800 201 20 38
В Краснодарскому краю8 (861) 214-28-68
В Астраханской области8 (8512) 61-19-44
В Волгоградской области8 (8442) 96-09-09
В Ростовской области8 (863) 306-10-20
В Республике Крым8 (3652) 77-33-55
В г. Севастополь8 (8692) 48-09-21
В Республике Башкортостан8 (347) 229-71-36
В Республике Марий Эл8 800 100 16 80
В Республике Мордовия8 (8342) 29-55-30
В Республике Татарстан8 (843) 279-27-27
В Чувашской Республике8 (8352) 64-91-14
В Удмуртской Республике8 (3412) 40-01-23
В Кировской области8 (8332) 57-93-00
В Нижегородской области8 (831) 245-87-27
В Оренбургской области8 (3532) 98-00-86
В Пензенской области8 (8412) 36-86-42
В Пермскому краю8 (342) 264-32-04
В Саратовской области8 (8452) 52-21-92
В Самарской области8 (8846) 339 30 30
В Ульяновской области8 (8422) 42-72-72
В Ханты-Мансийскому автономному округу8(3467) 39-31-00
В Ямало-Ненецкому автономному округу8 (34922) 3-69-61
В Курганской области8 (3522) 44-07-69
В Свердловской области8 (343) 257-74-02
В Тюменской области8 (3452) 56-25-00
В Челябинской области8 (351) 282-28-28
В Республике Алтай8 (38822) 2-62-17
В Республике Хакасия8 (3902) 22-95-55
В Республике Тыва8 (39422) 9-60-60
В Иркутской области8 (3952) 47-00-00
В Красноярскому краю8 (391) 229-00-66
В Алтайскому краю8 (3852) 39-99-34
В Кемеровской области8 (3842) 58-73-20
В Новосибирской области8 (383) 229-19-49
В Омской области8 800 775 23 84
В Томской области8 (3822) 48-55-55
В Республике Бурятия8 (3012) 29-14-14
В Республике Саха (Якутия)8 800 100 99 74
В Чукотскому автономному округу8 (42722) 638-00
В Еврейской автономной области8 (42622) 9-24-12
В Забайкальскому краю8 (3022) 36-95-59
В Приморскому краю8 (423) 249-86-00
В Хабаровскому краю8 (4212) 46-01-46
В Камчатскому краю8 (4152) 42-90-68
В Амурской области8 (4162) 20-24-00
В Магаданской области8 (4132) 69-80-93
В Сахалинской области8 (4242) 49-55-05
В г. Байконур8 (33622) 7-34-37

Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Учитывая, что горячая линия работает круглосуточно и затрагивает все вопросы, интересующие население в сфере начисления пенсий, социальных гарантий, получить ответы можно по следующим темам:



  • СНИЛС, зачем нужен, как узнать номер?

  • Как индексируется пенсия?

  • Материнский капитал и условия получения.

  • Особенности новой реформы.

  • Какие документы нужно предоставлять для начисления пенсии.

  • Как пользоваться личным кабинетом?

  • Для чего существуют не государственные ПФ?

  • Задержка выплат, изменение суммы.

  • Уточнение графика работы, адресов, контактов региональных представительств ПФР.

Операторами оказывается помощь и в оформлении жалоб, предложений, отзывов о работе организации и ее сотрудников.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка решает в удаленном порядке целый ряд вопросов, однако есть и ограничения. Например, сотрудники телефонной линии ПФ не могут выяснять или передавать личные сведения о человеке. В ситуациях, когда сотрудники-контакт центра не могут помочь, будет рекомендовано явиться в отделение лично.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение «ПФР Электронные сервисы», снимки экрана.

В мобильном приложении можно следить за состоянием лицевого счета, отслеживать и проверять, как уплачиваются взносы работодателем и т.д. Удаленно через приложение можно записаться на прием, оформить документы или обратиться за консультацией.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Чтобы оставить обращение понадобиться авторизоваться и открыть раздел «Техподдержка», заполнив форму.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на работу отделения ПФР, действия отдельных сотрудников, работу сайта или личного кабинета, можно несколькими способами:



  1. С помощью официального сайта, воспользовавшись одной из форм для связи.

  2. По горячей линии.

Отправляя жалобу, старайтесь указывать только достоверные сведения.


Другие способы связи




Служба поддержки ведет собственные группы в социальных сетях.



Теперь любой человек, у которого есть аккаунт, может написать комментарий в сообществе и получить ответ от модераторов. Есть оговорка, что задавать можно только общие вопросы. Раскрытие личных сведений в группах запрещено.


Время работы


Режим работы горячей линии круглосуточный, не зависит от времени суток и дня недели.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *