Рубрики
Государственные организации

Горячая линия ЕМИАС, как записаться на прием к врачу?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЕМИАС, по каким телефонам может обращаться население? Как отправлять запросы в электронном виде, как оставить жалобу? На какие темы можно задавать вопросы?



Об организации


ЕМИАС — это информационно-аналитическая система государственного характера, которая позволяет гражданам быть в курсе последних изменений в области медицины, получать своевременную помощь и консультации. Если необходимо записаться на прием, обратиться в поликлинику, но не знаете адреса, порядка обращения и прочих деталей, специалисты контакт-центра смогут помочь в любом вопросе.


Как написать в службу поддержки ЕМИАС?


Необходимо уточнить, что ЕМИАС представлен только в пределах столичного региона, это проект московской администрации по улучшению взаимодействия, получения качественных и доступных медицинских услуг.


Служба поддержки оказывает помощь в нескольких форматах:



  1. По горячей линии.

  2. Онлайн.


Если нужно записаться на прием, оставить пожелание, граждане могут воспользоватьсяэлектронной почтой — [email protected] или составить обращение через форму на сайте. Форма для отправки сообщений естьв подразделе — http://emias.mos.ru/contacts.





Написать в поддержку можно и через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.


Иногда не обязательно обращаться за помощью к сотрудникам call-центра, вся информация находитсяздесь же на сайте. Во вкладке «Часто задаваемые вопросы», постарались собрать ответы по всем волнующим темам — http://emias.mos.ru/faq.


Телефон горячей линии ЕМИАС


Во многих ситуациях телефон горячей линии является подспорьем и позволяет оперативно урегулировать многие вопросы. Поэтому рекомендуется общаться в электронном формате и звонить в call-центр.



Номер телефона для москвичей единый — +7 (495) 539 30 00. Тарификация зависит от условий вашего оператора.





Телефон для записи на прием к врачу тот же — +7 (495) 539 30 00. При звонке уточняйте тему и причину, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.


Контакты для СМИ


Представители СМИ могут связаться со службой в любой момент, отправив письмо по электронной почте — [email protected].


В сообщении обязательно делайте уточнение, что письмо для прессы.


Запись к врачу через мобильное приложение



Приложение ЕМИАС, снимки экрана.

Мобильное приложение предназначено не только для записи на прием. Это возможность выразить мнение о персонале, сообщить о жалобах, перенести дату визита, найти свою поликлинику и многое другое.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Запись к врачу через приложение возможна только для пользователей телефонов, на «базе» Android и iOS.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы поликлиник в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Техподдержка окажет помощь в регистрации на прием, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений и т.д.


При необходимости, операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема вашего обращения не касаетсяЕМИАС.


Специалисты не могут консультировать по сторонним темам, оформлять запись на прием вместо пациента или вносить изменения в направления.


Как написать жалобу?


Жалоба на ЕМИАС может быть сформирована традиционным путем по телефону. Обратитесь в call-центри опишите характер и суть произошедшего с детальным описанием.


Оставить жалобу можно и другим путем:



  1. Отправив письмо по электронной почте.

  2. Направив сообщение через форму обратной связи на сайте.

Другие способы связи


Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с новостями можно и в социальных сетях:






Авторизуйтесь и оставляйте комментарии. Делитесь впечатлениями или просматривайте свежие новости.


Время работы


Режим работы службы поддержки ежедневный, в период с 08:00 до 18:00.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *